Vì sao nộp hồ sơ làm hộ chiếu trên cổng dịch vụ công lâu không được xử lý?

Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết một số hồ sơ hộ chiếu nộp trên cổng dịch vụ công phải chờ lâu là do thiếu, sai thông tin, chưa nộp lệ phí...

Thiếu tướng Phạm Đăng Khoa, Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh, thông tin tại họp báo - Ảnh: DANH TRỌNG

Sáng 6-8, Cục Quản lý xuất nhập cảnh, Bộ Công an tổ chức họp báo thông báo về việc Bộ Công an chủ trì tổ chức hội nghị những người đứng đầu cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự các nước ASEAN lần thứ 27 (DGICM 27).

Cổng dịch vụ công thông báo đã có hộ chiếu nhưng công dân không nhận được?

Tại họp báo, lãnh đạo Cục Quản lý xuất nhập cảnh cũng đã thông tin về các nội dung liên quan đến chính sách xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam.

Tuổi Trẻ Online đặt câu hỏi có tình trạng trên hệ thống cổng dịch vụ công thông báo đã có hộ chiếu nhưng công dân không nhận được, đề nghị Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết lý do?

Đại tá Nguyễn Bá Tuấn, Cục phó Cục Quản lý xuất nhập cảnh, cho biết có nhiều công dân khi khai báo thông tin trên cổng dịch vụ công trực tuyến đã đăng ký địa chỉ trả hộ chiếu về cho họ theo yêu cầu.

Sau khi cấp xong hộ chiếu, Cục Quản lý xuất nhập cảnh thông qua dịch vụ bưu chính để gửi về cho công dân. Tuy nhiên khi nhân viên bưu chính liên hệ qua điện thoại thì công dân không nghe máy nên không thể trả hộ chiếu.

Cũng có trường hợp công dân ghi sai thông tin lúc đăng ký địa chỉ nhận hộ chiếu, khiến nhân viên bưu chính gặp khó khăn khi giao hộ chiếu...

"Chúng tôi rất mong muốn, khuyến cáo đến công dân khi làm thủ tục dịch vụ công trực tuyến thì cần khai đúng địa chỉ, số điện thoại liên lạc.

Bên cạnh đó, công dân nên thường xuyên cập nhật kết quả, tình trạng hồ sơ trên cổng dịch vụ công, hòm thư điện tử, tin nhắn điện thoại... để nhận kết quả thuận lợi, đúng thời gian cấp hộ chiếu", ông Tuấn nhấn mạnh.

Về việc một số hồ sơ làm hộ chiếu nộp trên cổng dịch vụ công nhưng chờ lâu không được xử lý, Cục phó Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho hay quy trình của cục là tiếp nhận hồ sơ của công dân, sau đó cán bộ đối chiếu thông tin, yêu cầu của công dân trên cổng dịch vụ công.

Những hồ sơ đầy đủ, hợp lệ thì sẽ được xử lý nhanh và trả lời qua tin nhắn.

Tuy nhiên, có rất nhiều hồ sơ thiếu, sai thông tin, cần phải bổ sung hồ sơ và cán bộ sẽ gửi tin nhắn yêu cầu bổ sung.

"Tuy nhiên, do công dân không quan tâm đến tin nhắn, phản hồi trên hệ thống nên không kiểm tra hoặc không thực hiện yêu cầu bổ sung nên hồ sơ sẽ bị "treo" trên cổng dịch vụ công và cán bộ không thể xử lý được", ông Tuấn nói.

Cũng có trường hợp sau khi hoàn thiện các thủ tục liên quan, hồ sơ đầy đủ nhưng công dân "quên" không nộp lệ phí nên cán bộ xuất nhập cảnh "không thể tiếp nhận hồ sơ để tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo".

Ông Tuấn tiếp tục khuyến cáo công dân khi thực hiện các dịch vụ trên cổng dịch vụ công thì cần tuân thủ các yêu cầu của hệ thống.

Đại tá Nguyễn Bá Tuấn, Cục phó Cục Quản lý xuất nhập cảnh, thông tin tại họp báo - Ảnh: DANH TRỌNG

Việt Nam đăng cai tổ chức Hội nghị DGICM lần thứ 27

Cũng tại họp báo, Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết năm 2024, Việt Nam vinh dự được đăng cai tổ chức Hội nghị DGICM lần thứ 27.

Hội nghị là sự kiện quan trọng, đánh dấu sự hợp tác ngày càng chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự trong khu vực ASEAN.

Theo Cục Quản lý xuất nhập cảnh, hội nghị cũng là cơ hội để Việt Nam thể hiện sự tích cực, chủ động, trách nhiệm của nước ta với tư cách là một nước thành viên DGICM. Từ đó, góp phần xây dựng một ASEAN thống nhất, đoàn kết, phát triển bền chặt, toàn diện trong công tác quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự.

Hội nghị DGICM được tổ chức lần đầu tiên vào năm 1996, theo cơ chế họp thường niên định kỳ hàng năm, luân phiên đăng cai chủ nhà.

Hội nghị là diễn đàn để các nước ASEAN bàn thảo những vấn đề cùng quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác quản lý xuất nhập cảnh và lãnh sự.

Hội nghị cũng đưa ra các sáng kiến, biện pháp và cơ chế để tăng cường hợp tác xuất nhập cảnh trong và ngoài khối, nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại của công dân đấu tranh phòng, chống xuất nhập cảnh trái phép.

Việt Nam tham gia và trở thành thành viên của Hội nghị DGICM từ năm 1997 và luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong các hoạt động. Việt Nam đã vinh dự hai lần được đăng cai tổ chức Hội nghị DGICM vào năm 2003 tại thủ đô Hà Nội, năm 2013 tại TP.HCM.

Cả hai lần đều nhận được sự đánh giá tích cực của khối ASEAN và các đối tác quan trọng ngoài khối ASEAN.