Lãnh đạo xã xin lỗi người dân vì thao tác nhầm khiến hồ sơ hành chính bị rút

Lãnh đạo xã xin lỗi người dân vì thao tác nhầm khiến hồ sơ hành chính onine bị rút. Ảnh: Hữu Long

Trong tháng 3.2026, lãnh đạo UBND xã Bắc Ninh Hòa đã có thông báo xin lỗi gửi ông Phạm Nguyễn Hà Sơn liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Trước đó, theo phản ánh của ông Phạm Nguyễn Hà Sơn trên cổng thông tin của tỉnh Khánh Hòa, ngày 4.3.2026 ông thực hiện thủ tục chứng thực hợp đồng với mã hồ sơ H32.222-260304-0019 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Ninh Hòa.

Tuy nhiên, hai ngày sau, ông Sơn bất ngờ nhận được tin nhắn thông báo hồ sơ trên đã được rút theo yêu cầu. Ông Sơn cho biết, bản thân không hề đề nghị rút hồ sơ nên đã phản ánh đến chính quyền địa phương để làm rõ sự việc.

Sau khi rà soát, UBND xã Bắc Ninh Hòa xác nhận ngày 4.3, quầy Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của UBND xã Bắc Ninh Hòa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hồ sơ của ông Sơn. Thời gian hẹn trả kết quả là chiều 5.3.2026.

Tuy nhiên, trong quá trình xử lý, bà Nguyễn Thị Tường Oanh - công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công - đã nhập nhầm loại thủ tục trên hệ thống.

Theo đó, thay vì nhập thủ tục “chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở”, cán bộ này lại chọn thủ tục “chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản”.

Việc nhập nhầm loại thủ tục dẫn đến hồ sơ bị hệ thống xử lý không đúng quy trình và phát sinh thông báo rút hồ sơ, gây phiền hà cho công dân.

Ông Trần Trịnh Vũ Trung - Chủ tịch UBND xã Bắc Ninh Hòa - đã ký phiếu xin lỗi gửi ông Phạm Nguyễn Hà Sơn, đồng thời cho biết địa phương sẽ xem xét trách nhiệm của bà Nguyễn Thị Tường Oanh theo quy định.

UBND xã Bắc Ninh Hòa cũng cam kết sẽ chấn chỉnh quy trình xử lý hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ để tránh xảy ra những trường hợp tương tự trong thời gian tới; đồng thời mong nhận được sự thông cảm của người dân vì sự bất tiện đã xảy ra.