Phải có văn bản xin lỗi người dân nếu chậm giải quyết thủ tục hành chính về đất đai

Bộ Nông nghiệp và Môi trường đề nghị các tỉnh, thành trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính về đất đai cần chấm dứt tình trạng trả hồ sơ nhiều lần. Trường hợp hồ sơ trễ hạn phải có văn bản xin lỗi người dân.

Người dân làm thủ tục đất đai tại Văn phòng đăng ký đất số 2, TP.HCM - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Bộ Nông nghiệp và Môi trường đề nghị như vậy trong công văn gửi các tỉnh, thành ngày 7-9, về thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai.

Ủy quyền cho "cò" lại được giải quyết nhanh hơn

Theo bộ, thời gian vừa qua một số cơ quan thông tấn, báo chí và dư luận phản ánh nhiều người dân làm thủ tục đất đai bị trả lại hồ sơ nhiều lần, thời gian giải quyết kéo dài gây bức xúc, trong khi nếu ủy quyền cho "cò" lại được giải quyết nhanh hơn.

Để khắc phục tình trạng nói trên và nâng cao chất lượng phục vụ thực hiện thủ tục hành chính về đất đai, Bộ Nông nghiệp và Môi trường đề nghị UBND các tỉnh, thành phố đẩy mạnh đổi mới tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về đất đai, để cán bộ, công chức, viên chức trong ngành nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, áp dụng đúng quy định của pháp luật.

Các tỉnh, thành cần rà soát, lựa chọn, bố trí cán bộ, công chức, viên chức có đủ năng lực chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu pháp luật, có phẩm chất đạo đức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả với tinh thần "hành chính phục vụ, gần dân, sát dân".

Đồng thời chủ động, tận tình hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kê khai, hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính về đất đai theo quy định. Tuyệt đối không có thái độ hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà, nhũng nhiễu cho nhân dân.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, giải quyết việc tiếp nhận và trả kết quả thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kết nối Cơ sở dữ liệu đất đai với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để cắt giảm tối đa các giấy tờ, thủ tục không cần thiết.

Người dân chuyển mục đích sử dụng đất sang đất ở và nhận sổ đỏ tại một văn phòng đăng ký đất đai ở Hà Nội - Ảnh: QUANG THẾ

Xử lý nghiêm cán bộ nhũng nhiễu

Đối với việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính về đất đai, Bộ yêu cầu các trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa hợp lệ, cơ quan tiếp nhận phải có văn bản hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ một lần duy nhất đối với các nội dung cần bổ sung, hoàn thiện, chấm dứt tình trạng trả hồ sơ nhiều lần.

Trường hợp không đủ điều kiện giải quyết, phải có văn bản trả lời nêu rõ lý do và căn cứ pháp lý cụ thể.

Trường hợp hồ sơ trễ hạn phải có văn bản xin lỗi người đến làm thủ tục hành chính về đất đai và làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân để làm căn cứ trong xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật, xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ.

Song song với đó, các tỉnh, thành phố phải kiểm soát chặt chẽ việc tiếp nhận hồ sơ đối với trường hợp ủy quyền thực hiện thủ tục hành chính về đất đai, bảo đảm đúng quy định của pháp luật về dân sự và pháp luật về đất đai.

Theo dõi, phát hiện các trường hợp lợi dụng việc ủy quyền nhằm mục đích kinh doanh dịch vụ bất hợp pháp, trốn thuế hoặc có dấu hiệu can thiệp tiêu cực vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Thực hiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính công bằng, bình đẳng, công khai, minh bạch giữa người dân trực tiếp thực hiện và người được ủy quyền.

Tuyệt đối không tạo "đặc quyền, đặc lợi" hoặc sự ưu ái về thời gian, quy trình đối với hồ sơ do người được ủy quyền thực hiện.

Bộ cũng đề nghị các địa phương tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ theo kế hoạch hoặc đột xuất, tập trung vào các địa bàn, đơn vị phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị của người dân đối với thủ tục hành chính về đất đai.

Kiên quyết xử lý nghiêm khắc đối với những cán bộ, công chức, viên chức có hành vi những nhiễu, chậm trễ hoặc phối hợp, can thiệp đối với trường hợp thực hiện thủ tục do ủy quyền và thực hiện điều chuyển ngay ra khỏi bộ phận tiếp nhận hồ sơ đối với cán bộ vi phạm hoặc có uy tín thấp.

Công khai đường dây nóng, hộp thư điện tử và địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về hành vi những nhiễu, tiêu cực, vi phạm trong giải quyết thủ tục hành chính về đất đai tại tất cả các điểm tiếp nhận hồ sơ.