Khi chính quyền “đo ni đóng giày” thủ tục hành chính cho dân

Người dân đến Trung tâm hành chính công tỉnh Đắk Lắk giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Bảo Trung

Trung tâm Hành chính công Đắk Lắk đã khơi thông được một trong những “nút thắt” thủ tục hành chính trong bối cảnh không phải người dân nào cũng biết và rành công nghệ bằng mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến”.

Mô hình này tập trung giải quyết hai vấn đề: Thứ nhất, tâm lý ngại viết, sợ điền sai thông tin của nhiều người già, đồng bào dân tộc thiểu số ở vùng sâu vùng xa; thứ hai, thói quen “thủ công” của một bộ phận lớn công dân, khiến việc nộp hồ sơ trực tuyến khó bứt phá.

Theo đó, ngày thứ hai hàng tuần, cán bộ Trung tâm hành chính công sẽ viết hộ người dân tất cả biểu mẫu, giấy tờ. Sang ngày thứ tư, thay vì nộp trực tiếp, người dân được khuyến khích - và nếu cần, được hỗ trợ - nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Sự kết hợp này tưởng chừng giản đơn, nhưng lại tháo gỡ nút thắt tâm lý, giúp người dân dần tiếp cận cách làm mới. Trên thực tế, không ít người lần đầu được cán bộ hành chính hướng dẫn tỉ mỉ để nộp hồ sơ trực tuyến, rồi tiếp tục học hỏi và áp dụng ở các lần sau.

Qua đó, tỉ lệ giải quyết thủ tục hành chính được đẩy lên mức cao kỷ lục, gần 99,99% hồ sơ đúng và trước hạn. Đây là thành quả không chỉ từ một mô hình “hai ngày” mà còn là sự phối hợp nhịp nhàng của đội ngũ công chức, các sở - ngành và sự ủng hộ của lãnh đạo tỉnh.

Từ góc độ của người dân, mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến” kiểu cầm tay chỉ việc tạo cảm giác gần gũi hơn hẳn giữa người dân và cán bộ công quyền.

Mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến” của Đắk Lắk là rất hay, thiết thực và hoàn toàn có thể trở thành hình mẫu cho các tỉnh, thành khác có sự tương đồng về các điều kiện địa lý, sắc dân,...

Thực tế trong 2 năm trở lại đây, nhiều địa phương trên cả nước đã sáng tạo ra nhiều mô hình cải cách hành chính hay, thiết thực với người dân và doanh nghiệp.

Tiêu biểu và gần nhất là mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn” hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỏi - đáp thủ tục hành chính; mở rộng mô hình “Ngày Thứ 6 xanh”; ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện cải cách trên môi trường điện tử… ở Hà Nội.

Với mô hình này, Đắk Lắk chứng minh, sự khác biệt hay hạn chế về điều kiện địa lý, hạ tầng công nghệ và trình độ dân trí không phải rào cản lớn trong cải cách hành chính.

Thành công bước đầu của Đắk Lắk đến từ sự quyết tâm, tinh thần sẵn sàng thử nghiệm, kết hợp những mô hình nhỏ nhưng linh hoạt, sát sườn với đặc thù từng khu vực, cùng với lực lượng cán bộ được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng số, sẵn sàng “cầm tay chỉ việc” cho người dân khi cần.