Hà Nội quy định rõ thời hạn phải xử lý phản ánh của người dân trên iHanoi

11:45 03/03/2025

TPO - Quy chế quản lý, vận hành ứng dụng iHanoi yêu cầu cơ quan xử lý phản ánh của người dân trong 4 giờ làm việc nếu là thông tin mức độ khẩn.

UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 1207/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi.

Trong đó, Hà Nội yêu cầu, quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị trên iHanoi cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi.

Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

Tiền Phong Ảnh minh họa 1

Ảnh minh họa

Phản ánh, kiến nghị được chia làm 3 mức độ.

Mức độ phức tạp: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị khác tham gia xử lý hoặc các vấn đề xử lý cần tuân thủ trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật.

Mức độ khẩn: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, trộm cướp, mất an toàn, an ninh, trật tự …có tính chất nguy hiểm, cần xử lý khẩn cấp.

Mức độ bình thường: Các trường hợp phản ánh, kiến nghị có tính chất khác.

Về phía cơ quan nhận được phản ánh, kiến nghị, phải tiếp nhận thông tin được gửi tới trong vòng 8 giờ làm việc, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có).

Thời gian xử lý phản ánh: Mức độ khẩn: Thực hiện trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Mức độ thường: Thực hiện từ 4 giờ cho đến không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Đơn vị nào xử lý chậm muộn sẽ chịu trách nhiệm trước thành phố.

Đối với việc công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên iHanoi, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị căn cứ vào kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị thực hiện phê duyệt công khai kết quả xử lý và chịu trách nhiệm về chất lượng, nội dung trả lời phản ánh, kiến nghị.

Thời gian phê duyệt công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị không quá 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị...

Theo Quy chế, các cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, giúp cho các cấp chính quyền thành phố kịp thời, đúng sự thật, có giá trị giúp các cơ quan quản lý nhà nước phát hiện các vấn đề bất cập, hành vi tiêu cực để xử lý, khắc phục, phát huy hiệu lực, hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành các cấp của thành phố sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng theo quy định.

Tuy nhiên, nếu các cá nhân, tổ chức cung cấp, phản ánh thông tin không đúng sự thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua phản ánh hiện trường để vụ lợi, xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc gây rối trên không gian mạng thì tùy theo mức độ sai phạm sẽ bị xử lý theo quy định.

Đối với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức có thành tích trong công tác tiếp nhận, xử lý, phản hồi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, kịp thời được cá nhân, tổ chức đánh giá “hài lòng” cao về chất lượng phục vụ trên Ứng dụng iHanoi được xem xét khen thưởng theo quy định.

Trong quá trình xử lý thực hiện có biểu hiện thiếu trách nhiệm, vi phạm Quy chế về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xem xét, xử lý kỷ luật theo quy định.

Ứng dụng iHanoi là công cụ giúp các cơ quan quản lý nhanh chóng tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân, đây cũng là nền tảng tích hợp nhiều tiện ích công nghệ hiện đại.

Có thể bạn quan tâm
Miền Bắc chuyển mưa nhỏ từ đêm nay

Miền Bắc chuyển mưa nhỏ từ đêm nay

06:45 14/03/2026

Từ đêm nay (14/3), khu vực đồng bằng Bắc Bộ sẽ chuyển mưa nhỏ, mưa phùn, khu vực vùng núi và trung du có mưa dông rải rác. Miền Trung tiếp tục có mưa to. Tây Nguyên, Nam Bộ ngày nắng, ít mưa.

Tấm lòng của một ca hiến tạng đã mang lại sự sống cho 7 người

Tấm lòng của một ca hiến tạng đã mang lại sự sống cho 7 người

19:45 13/03/2026

Nam bệnh nhân được chẩn đoán chết não. Giữa thời khắc đau đớn nhất, gia đình đã đưa ra một quyết định nhân văn, cao cả: Đồng ý hiến tạng của người thân để cứu những người khác.

Cách tra cứu thông tin và thay đổi khu vực bỏ phiếu trên VNeID

Cách tra cứu thông tin và thay đổi khu vực bỏ phiếu trên VNeID

15:00 13/03/2026

Bộ Công an đã tích hợp tiện ích “Khu vực bỏ phiếu của cử tri” và “Danh sách người ứng cử” trên ứng dụng VneID, giúp cử tri dễ dàng tra cứu thông tin khu vực bỏ phiếu.

Người dân Đà Nẵng có thể tra cứu thủ tục mua nhà ở xã hội trực tuyến

Người dân Đà Nẵng có thể tra cứu thủ tục mua nhà ở xã hội trực tuyến

13:45 13/03/2026

Sở Xây dựng Đà Nẵng vừa ra mắt chuyên mục 'Hướng dẫn thuê, mua nhà ở xã hội' trên trang thông tin điện tử của đơn vị.

Bộ Công an chỉ đạo điều tra mở rộng vụ trục lợi trong hỗ trợ mua nhà ở xã hội

Bộ Công an chỉ đạo điều tra mở rộng vụ trục lợi trong hỗ trợ mua nhà ở xã hội

12:45 13/03/2026

Lãnh đạo Bộ Công an chỉ đạo Công an tỉnh Thái Nguyên mở rộng điều tra, xử lý triệt để vụ làm giả giấy tờ liên quan đến nhà ở...

Nhận diện và cảnh báo những thông tin xuyên tạc về bầu cử

Nhận diện và cảnh báo những thông tin xuyên tạc về bầu cử

11:45 13/03/2026

Bầu cử đại biểu Quốc hội và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp là sự kiện chính trị đặc biệt quan trọng, thể hiện quyền làm chủ của Nhân dân và sức mạnh của khối đại đoàn kết toàn dân tộc.

Khởi tố đường dây bán 'thuốc gia truyền' giả, thu lợi bất chính hơn 227 tỷ đồng

Khởi tố đường dây bán 'thuốc gia truyền' giả, thu lợi bất chính hơn 227 tỷ đồng

10:45 13/03/2026

Cơ quan Công an tỉnh Thanh Hóa vừa khởi tố vụ án, khởi tố bị can đối với 12 người trong đường dây bị cáo buộc chiếm đoạt tài sản dưới danh nghĩa phòng chẩn trị y học cổ truyền “Hoàng Minh Đường”.

Cậu bé bật khóc vì nhớ bố đã khuất, cái ôm của mẹ kế khiến dân mạng rơi lệ

Cậu bé bật khóc vì nhớ bố đã khuất, cái ôm của mẹ kế khiến dân mạng rơi lệ

05:45 13/03/2026

Clip: Đứa trẻ òa khóc nhớ cha, mẹ kế chỉ lặng lẽ ôm con. (Nguồn: @@anh.khang2019) Video ngắn chỉ hơn 2 phút ghi lại khoảnh khắc đời thường trong căn phòng đang lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội những ngày qua, khiến hàng triệu người xem không kìm được nước mắt. Không có âm nhạc bi thương, không dàn dựng cầu kỳ, chỉ là tiếng khóc trẻ thơ và một cái ôm lặng lẽ, nhưng đủ chạm tới trái tim của rất nhiều người. Trong video được trích xuất từ camera...

Hiệu trưởng trường tiểu học ở Tây Ninh tử vong do tai nạn giao thông

Hiệu trưởng trường tiểu học ở Tây Ninh tử vong do tai nạn giao thông

05:45 13/03/2026

Ông P.M.T., Hiệu trưởng Trường tiểu học Nguyễn Văn Dương (xã Mỹ Hạnh, tỉnh Tây Ninh) đã tử vong trong một vụ tai nạn giao thông vào tối 9/3.

Co loi xay ra
Co loi xay ra
Du học Nhật Bản, Học bổng Nhật Bản, Việc làm tại Nhật Bản, Dịch vụ ở Nhật Bản, Aishin Hà Nội
Du học Nhật Bản
Thông tin du học
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van for sale
Commercial van for sale
Campervan for sale
Ống hút giấy, cốc giấy, ly giấy, bát giấy, tô giấy, đĩa giấy
Cốc Giấy Là Gì? Tại sao chúng ta nên sử dụng Cốc Giấy?
Cốc giấy, Ly giấy