Hà Nội quy định rõ thời hạn phải xử lý phản ánh của người dân trên iHanoi

11:45 03/03/2025

TPO - Quy chế quản lý, vận hành ứng dụng iHanoi yêu cầu cơ quan xử lý phản ánh của người dân trong 4 giờ làm việc nếu là thông tin mức độ khẩn.

UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 1207/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi.

Trong đó, Hà Nội yêu cầu, quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị trên iHanoi cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi.

Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

Tiền Phong Ảnh minh họa 1

Ảnh minh họa

Phản ánh, kiến nghị được chia làm 3 mức độ.

Mức độ phức tạp: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị khác tham gia xử lý hoặc các vấn đề xử lý cần tuân thủ trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật.

Mức độ khẩn: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, trộm cướp, mất an toàn, an ninh, trật tự …có tính chất nguy hiểm, cần xử lý khẩn cấp.

Mức độ bình thường: Các trường hợp phản ánh, kiến nghị có tính chất khác.

Về phía cơ quan nhận được phản ánh, kiến nghị, phải tiếp nhận thông tin được gửi tới trong vòng 8 giờ làm việc, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có).

Thời gian xử lý phản ánh: Mức độ khẩn: Thực hiện trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Mức độ thường: Thực hiện từ 4 giờ cho đến không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Đơn vị nào xử lý chậm muộn sẽ chịu trách nhiệm trước thành phố.

Đối với việc công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên iHanoi, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị căn cứ vào kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị thực hiện phê duyệt công khai kết quả xử lý và chịu trách nhiệm về chất lượng, nội dung trả lời phản ánh, kiến nghị.

Thời gian phê duyệt công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị không quá 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị...

Theo Quy chế, các cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, giúp cho các cấp chính quyền thành phố kịp thời, đúng sự thật, có giá trị giúp các cơ quan quản lý nhà nước phát hiện các vấn đề bất cập, hành vi tiêu cực để xử lý, khắc phục, phát huy hiệu lực, hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành các cấp của thành phố sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng theo quy định.

Tuy nhiên, nếu các cá nhân, tổ chức cung cấp, phản ánh thông tin không đúng sự thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua phản ánh hiện trường để vụ lợi, xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc gây rối trên không gian mạng thì tùy theo mức độ sai phạm sẽ bị xử lý theo quy định.

Đối với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức có thành tích trong công tác tiếp nhận, xử lý, phản hồi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, kịp thời được cá nhân, tổ chức đánh giá “hài lòng” cao về chất lượng phục vụ trên Ứng dụng iHanoi được xem xét khen thưởng theo quy định.

Trong quá trình xử lý thực hiện có biểu hiện thiếu trách nhiệm, vi phạm Quy chế về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xem xét, xử lý kỷ luật theo quy định.

Ứng dụng iHanoi là công cụ giúp các cơ quan quản lý nhanh chóng tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân, đây cũng là nền tảng tích hợp nhiều tiện ích công nghệ hiện đại.

Có thể bạn quan tâm
Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà: Thanh niên phải tiên phong trong đổi mới sáng tạo

Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà: Thanh niên phải tiên phong trong đổi mới sáng tạo

23:00 14/03/2026

Phát biểu tại Lễ khởi động Tháng Thanh niên 2026, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà nhấn mạnh, trong bối cảnh đất nước bước vào giai đoạn phát triển mới với nhiều thời cơ và thách thức đan xen, thanh niên phải thực sự tiên phong trong đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và phát triển khoa học công nghệ.

Hài cốt liệt sĩ quy tập trong hang đá ở núi Cô Loong

Hài cốt liệt sĩ quy tập trong hang đá ở núi Cô Loong

23:00 14/03/2026

Quảng Trị - Đội Quy tập Hài cốt Liệt sĩ Đoàn Kinh tế - Quốc phòng 337 tiếp tục tìm kiếm, quy tập thêm 1 hài cốt liệt sĩ tại...

Tài xế taxi công nghệ bị tố đánh người sau mâu thuẫn tranh khách

Tài xế taxi công nghệ bị tố đánh người sau mâu thuẫn tranh khách

22:00 14/03/2026

Hà Nội - Một người đàn ông phản ánh bị tài xế taxi công nghệ hành hung sau khi xảy ra mâu thuẫn tranh khách trên đường.

Hỏng barie trạm thu phí, cao tốc Phan Thiết - Dầu Giây kẹt xe kéo dài

Hỏng barie trạm thu phí, cao tốc Phan Thiết - Dầu Giây kẹt xe kéo dài

17:00 14/03/2026

Chiều 13/3, sự cố hư hỏng barie tại trạm thu phí ở nút giao Ba Bàu thuộc cao tốc Phan Thiết - Dầu Giây (Lâm Đồng) hướng từ TP.HCM đi Phan Thiết vẫn chưa được khắc phục khiến các phương tiện ùn tắc, kẹt xe kéo dài. Theo các tài xế qua đây, khi xe xuống nút giao này, các phương tiện phải nhích từng chút một. Đại diện Công ty CP Dịch vụ kỹ thuật đường cao tốc Việt Nam (VEC E), đơn vị thu phí cao tốc Phan Thiết- Dầu Giây, cho biết đã liên lạc với...

Có gì ở Bộ tiêu chí Văn hóa kinh doanh Việt Nam sắp công bố?

Có gì ở Bộ tiêu chí Văn hóa kinh doanh Việt Nam sắp công bố?

15:45 14/03/2026

Tại diễn đàn quốc gia ‘Văn hóa với Doanh nghiệp’ năm 2026 sắp tới, ban tổ chức sẽ công bố ‘Bộ tiêu chí Văn hóa kinh doanh Việt Nam’ được Hiệp hội Phát triển Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam xây dựng mấy năm qua.

Xuống tay chém 2 người vì bị đòi 100.000 đồng tiền cá

Xuống tay chém 2 người vì bị đòi 100.000 đồng tiền cá

14:00 14/03/2026

Mâu thuẫn khi bị đòi 100.000 đồng tiền mua bán cá còn nợ, Huỳnh Việt Phương đã dùng dao chém hai người bị thương, Phương phải trả giá bằng 4 năm tù cho hành vi của mình.

Miền Bắc chuyển mưa nhỏ từ đêm nay

Miền Bắc chuyển mưa nhỏ từ đêm nay

06:45 14/03/2026

Từ đêm nay (14/3), khu vực đồng bằng Bắc Bộ sẽ chuyển mưa nhỏ, mưa phùn, khu vực vùng núi và trung du có mưa dông rải rác. Miền Trung tiếp tục có mưa to. Tây Nguyên, Nam Bộ ngày nắng, ít mưa.

Tấm lòng của một ca hiến tạng đã mang lại sự sống cho 7 người

Tấm lòng của một ca hiến tạng đã mang lại sự sống cho 7 người

19:45 13/03/2026

Nam bệnh nhân được chẩn đoán chết não. Giữa thời khắc đau đớn nhất, gia đình đã đưa ra một quyết định nhân văn, cao cả: Đồng ý hiến tạng của người thân để cứu những người khác.

Cách tra cứu thông tin và thay đổi khu vực bỏ phiếu trên VNeID

Cách tra cứu thông tin và thay đổi khu vực bỏ phiếu trên VNeID

15:00 13/03/2026

Bộ Công an đã tích hợp tiện ích “Khu vực bỏ phiếu của cử tri” và “Danh sách người ứng cử” trên ứng dụng VneID, giúp cử tri dễ dàng tra cứu thông tin khu vực bỏ phiếu.

Co loi xay ra
Co loi xay ra
Du học Nhật Bản, Học bổng Nhật Bản, Việc làm tại Nhật Bản, Dịch vụ ở Nhật Bản, Aishin Hà Nội
Du học Nhật Bản
Thông tin du học
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van for sale
Commercial van for sale
Campervan for sale
Ống hút giấy, cốc giấy, ly giấy, bát giấy, tô giấy, đĩa giấy
Cốc Giấy Là Gì? Tại sao chúng ta nên sử dụng Cốc Giấy?
Cốc giấy, Ly giấy