Hà Nội quy định rõ thời hạn phải xử lý phản ánh của người dân trên iHanoi

11:45 03/03/2025

TPO - Quy chế quản lý, vận hành ứng dụng iHanoi yêu cầu cơ quan xử lý phản ánh của người dân trong 4 giờ làm việc nếu là thông tin mức độ khẩn.

UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 1207/QĐ-UBND về việc ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân số Thủ đô iHanoi.

Trong đó, Hà Nội yêu cầu, quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị trên iHanoi cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi.

Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

Tiền Phong Ảnh minh họa 1

Ảnh minh họa

Phản ánh, kiến nghị được chia làm 3 mức độ.

Mức độ phức tạp: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị khác tham gia xử lý hoặc các vấn đề xử lý cần tuân thủ trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật.

Mức độ khẩn: Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị liên quan đến thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, trộm cướp, mất an toàn, an ninh, trật tự …có tính chất nguy hiểm, cần xử lý khẩn cấp.

Mức độ bình thường: Các trường hợp phản ánh, kiến nghị có tính chất khác.

Về phía cơ quan nhận được phản ánh, kiến nghị, phải tiếp nhận thông tin được gửi tới trong vòng 8 giờ làm việc, bao gồm cả thời gian xác minh thông tin phản ánh hiện trường (nếu có).

Thời gian xử lý phản ánh: Mức độ khẩn: Thực hiện trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Mức độ thường: Thực hiện từ 4 giờ cho đến không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý; Đơn vị nào xử lý chậm muộn sẽ chịu trách nhiệm trước thành phố.

Đối với việc công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên iHanoi, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị căn cứ vào kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị thực hiện phê duyệt công khai kết quả xử lý và chịu trách nhiệm về chất lượng, nội dung trả lời phản ánh, kiến nghị.

Thời gian phê duyệt công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị không quá 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị...

Theo Quy chế, các cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, giúp cho các cấp chính quyền thành phố kịp thời, đúng sự thật, có giá trị giúp các cơ quan quản lý nhà nước phát hiện các vấn đề bất cập, hành vi tiêu cực để xử lý, khắc phục, phát huy hiệu lực, hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành các cấp của thành phố sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng theo quy định.

Tuy nhiên, nếu các cá nhân, tổ chức cung cấp, phản ánh thông tin không đúng sự thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua phản ánh hiện trường để vụ lợi, xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc gây rối trên không gian mạng thì tùy theo mức độ sai phạm sẽ bị xử lý theo quy định.

Đối với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức có thành tích trong công tác tiếp nhận, xử lý, phản hồi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, kịp thời được cá nhân, tổ chức đánh giá “hài lòng” cao về chất lượng phục vụ trên Ứng dụng iHanoi được xem xét khen thưởng theo quy định.

Trong quá trình xử lý thực hiện có biểu hiện thiếu trách nhiệm, vi phạm Quy chế về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xem xét, xử lý kỷ luật theo quy định.

Ứng dụng iHanoi là công cụ giúp các cơ quan quản lý nhanh chóng tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân, đây cũng là nền tảng tích hợp nhiều tiện ích công nghệ hiện đại.

Có thể bạn quan tâm
Khảo sát mức độ hài lòng của người dân, cán bộ không can thiệp vào kết quả

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân, cán bộ không can thiệp vào kết quả

09:45 20/02/2026

UBND tỉnh Vĩnh Long vừa ban hành kế hoạch khảo sát chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2026, với các nhóm tiêu chí cơ bản trong đó có thái độ, năng lực của công chức trực tiếp giải quyết công việc.

TP Hồ Chí Minh tạm giữ hơn 28,8 tấn thực phẩm đông lạnh trị giá hơn 2,3 tỷ đồng

TP Hồ Chí Minh tạm giữ hơn 28,8 tấn thực phẩm đông lạnh trị giá hơn 2,3 tỷ đồng

09:45 20/02/2026

Tang vật gồm 13.900kg vú heo (nầm lợn) đông lạnh; 8.374kg lạp xưởng đông lạnh (lạp xưởng nướng đá); 520kg trứng gà non đông lạnh; 320kg lườn ngỗng đông lạnh; 2.100kg chả cây đông lạnh...

Mục sở thị đại công trường thi công 7 cầu bắc qua sông Hồng

Mục sở thị đại công trường thi công 7 cầu bắc qua sông Hồng

09:45 20/02/2026

Năm 2025 đánh dấu bước triển khai hạ tầng giao thông quy mô lớn khi Hà Nội đồng loạt khởi công 7 cây cầu vượt sông Hồng, gồm: Tứ Liên, Ngọc Hồi, Trần Hưng Đạo, Hồng Hà, Mễ Sở, Thượng Cát và Vân Phúc. Việc cùng lúc triển khai 7 công trình cầu không chỉ nhằm giải quyết áp lực giao thông hiện hữu mà còn mang ý nghĩa chiến lược trong tổ chức lại không gian phát triển đô thị. Các cây cầu được bố trí theo nhiều trục, kết nối khu vực nội đô với phía...

Mùng 2 Tết: Lưu lượng phương tiện trên tuyến cao tốc Pháp Vân-Cầu Giẽ tăng cao

Mùng 2 Tết: Lưu lượng phương tiện trên tuyến cao tốc Pháp Vân-Cầu Giẽ tăng cao

09:45 20/02/2026

Đội Cảnh sát giao thông đường bộ cao tốc số 3 (Cục Cảnh sát giao thông) triển khai 15 môtô tuần tra dọc tuyến cao tốc Pháp Vân-Cao Bồ-Mai Sơn-Quốc lộ 45-Nghi Sơn nhằm hỗ trợ người dân khi gặp sự cố.

Huy động sự tham gia của các cơ quan, đoàn thể, tổ chức trong phòng, chống lao

Huy động sự tham gia của các cơ quan, đoàn thể, tổ chức trong phòng, chống lao

22:00 19/02/2026

Nội dung truyền thông tập trung nâng cao nhận thức của cộng đồng trong phát hiện sớm bệnh lao, chủ động tìm kiếm dịch vụ khám, chữa bệnh, giảm mặc cảm, kỳ thị và tuân thủ điều trị theo quy định.

5h30 sáng 27 Tết, công nhân xếp hàng lên chuyến xe 0 đồng về quê

5h30 sáng 27 Tết, công nhân xếp hàng lên chuyến xe 0 đồng về quê

22:00 19/02/2026

Sáng 14-2, tức 27 tháng chạp, dưới tiết trời se lạnh, từ 5h30 sáng, nhiều công nhân cùng gia đình đã có mặt tại Khu công nghiệp Thăng Long (Hà Nội), tay xách hành lý, tay dắt con nhỏ, háo hức chờ lên những chuyến xe công đoàn miễn phí.

Vẻ đẹp của vườn sưa vàng cổ thụ mùa trụi lá bên sông Tam Kỳ ngày cận Tết

Vẻ đẹp của vườn sưa vàng cổ thụ mùa trụi lá bên sông Tam Kỳ ngày cận Tết

22:00 19/02/2026

Vườn sưa cổ thụ ở làng sinh thái Hương Trà, phường Hương Trà, Đà Nẵng những ngày cận Tết trụi lá, nhiều người dân đến check-in chụp ảnh.

Trực Tết ở Sư đoàn 325: Vững tay súng giữ mùa xuân bình yên

Trực Tết ở Sư đoàn 325: Vững tay súng giữ mùa xuân bình yên

22:00 19/02/2026

Trong dịp Tết, Sư đoàn 325 (Quân đoàn 12) duy trì trực sẵn sàng chiến đấu nghiêm ngặt, luyện tập phương án cơ động, bảo vệ mục tiêu, kết hợp vui xuân, bảo đảm cho nhân dân đón Tết yên bình.

Vì sao các gia đình Trung Quốc đổ xô mua vàng dịp Tết?

Vì sao các gia đình Trung Quốc đổ xô mua vàng dịp Tết?

22:00 19/02/2026

Giá tăng thời gian qua càng khiến vàng trở nên hấp dẫn tại Trung Quốc. Đây vừa là món quà dịp Tết Nguyên đán, vừa là kênh đầu tư.

Co loi xay ra
Co loi xay ra
Du học Nhật Bản, Học bổng Nhật Bản, Việc làm tại Nhật Bản, Dịch vụ ở Nhật Bản, Aishin Hà Nội
Du học Nhật Bản
Thông tin du học
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van for sale
Commercial van for sale
Campervan for sale
Ống hút giấy, cốc giấy, ly giấy, bát giấy, tô giấy, đĩa giấy
Cốc Giấy Là Gì? Tại sao chúng ta nên sử dụng Cốc Giấy?
Cốc giấy, Ly giấy