Dùng dữ liệu dân cư xử lý thủ tục hành chính, người dân bị xoay vòng vòng

Công dân chờ đợi, số hoá thông tin nhưng vẫn thiếu

Ông Trần Thanh Tân, trú tổ 54 phường An Hải Bắc, quận Sơn Trà phán ánh, hiện nay, tại các bộ phận Một cửa tiếp công dân các cấp đã kết nối thành công với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để cán bộ tiếp nhận khai thác, sử dụng thông tin dân cư trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tuy nhiên nhiều lúc, nhiều nơi, việc thao tác xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính còn chậm, gây khó khăn cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ, làm kéo dài thời gian chờ đợi của công dân.

Chưa hết, ông Nguyễn Văn Trung, trú phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu cũng phản ánh, hiện nay, thực hiện Luật Cư trú 2020, khi thực hiện thủ tục hành chính, trong trường hợp không thể khai thác được thông tin cư trú của công dân, thì người dân phải nộp giấy xác nhận thông tin cư trú.

“Tuy nhiên giấy xác nhận này không xác định quá trình cư trú hoặc thời gian đã cư trú tại địa phương để giải quyết thủ tục hành chính cho công dân như việc cho thuê chung cư, thuê nhà ở xã hội; không xác định được tình trạng hôn nhân nên mất thời gian xác minh, làm ảnh hưởng đến thời gian giải quyết công việc của dân. Tôi đề nghị lãnh đạo Công an thành phố có hướng xử lý vấn đề này” – ông Trung kiến nghị.

Đại diện Sở Thông tin và Truyền thông TP Đà Nẵng xác nhận, những phản ánh của người dân hoàn toàn đúng thực tế. Nguyên nhân là do cơ sở vật chất xã phường, phần mềm và đường truyền cũng chưa đảm bảo. Các nội dung này, Sở đã tham mưu UBND thành phố chỉ đạo các ngành thực hiện. Cụ thể, các địa phương đang rà soát, tổng hợp, đề xuất Sở Tài Chính để mua sắm tập trung, dự kiến sẽ triển khai trong tháng 7.2023.

Sở cũng đã rà soát đường truyền trong nội bộ thành phố và đường truyền với Trung ương, đồng thời nâng cấp ứng dụng, phần mềm. Trong ngắn hạn, Sở cũng đã thiết lập đường dây nóng hỗ trợ 24/7 do lãnh đạo Sở trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các vấn đề vướng mắc.

Ông Trần Đình Liên - Phó Giám đốc Công an TP Đà Nẵng cũng cho biết, đơn vị đã tham mưu UBND thành phố có văn bản kiến nghị bộ, ngành Trung ương có giải pháp về tính ổn định của đường truyền, nâng cấp phần mềm.

Những vấn đề cử tri kiến nghị về tăng thời gian giấy xác nhận thông tin cư trú, một số thủ tục hành chính, giao dịch dân sự hiện nay đòi hỏi thông tin giấy xác nhận cư trú… cũng là những vấn đề khó khăn chung của nhiều địa phương, liên quan đến các quy định về luật hiện hành.

Hiện, Bộ Công an đang rà soát tập trung sửa đổi theo hướng tăng giá trị hiệu lực thời gian của mẫu xác nhận thông tin cư trú. Công an thành phố cũng đã chỉ đạo cho các lực lượng công an cơ sở tăng ca phục người dân xác nhận thông tin cư trú bằng nhiều hình thức, tạo điều kiện cho người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Máy tính xoay vòng thì quyết liệt mấy cũng không hiệu quả

Ông Lương Nguyễn Minh Triết - Chủ tịch Hội đồng nhân dân Đà Nẵng nhấn mạnh, mục tiêu đề án sử dụng dữ liệu dân cư trong thủ tục hành chính là tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho người dân nhưng hiện nay đang bị vướng mắc về dữ liệu và hạ tầng.

Chủ tịch Hội đồng nhân dân Đà Nẵng chỉ đạo tại hội nghị. Ảnh: Thuỳ Trang

“Người dân làm thủ tục hành chính nhưng bị xoay vòng vòng. Máy tính ở các phường hiện nay cấu hình không đạt yêu cầu, bật lên phải đợi rất lâu, rồi cũng xoay vòng. Đây là câu chuyện của các ngành và cả địa phương khi bắt cán bộ làm, bắt người dân phải tham gia dịch vụ công trực tuyến, nhưng máy móc, cơ sở hạ tầng không đảm bảo, đường truyền cũng quá tải thì mong muốn, quyết liệt đến đâu cũng không làm được.

Hiện nay, thành phố có 1.955 thủ tục hành chính, trong đó 77 cái phải có hộ khẩu và thông tin căn cước công dân nên rất ảnh hưởng đến nhu cầu làm thủ tục hành chính hàng ngày của người dân. Tôi đề nghị Sở Thông tin Truyền thông và Sở Tài chính cần sớm có ý kiến, đề xuất xử lý các vướng mắc.

Người dân có ủng hộ, các địa phương có quyết liệt thế nào đi chăng nữa nhưng hạ tầng không có thì cũng rất khó khăn. UBND thành phố cần hết sức quan tâm việc mua sắm máy tính phù hợp, nâng cấp đường truyền nhanh chóng trong thời gian tới” – ông Triết nói.