Đánh thủng màng nhĩ du khách cũng là “cái tát” thức tỉnh tư duy du lịch Ninh Thuận

Du khách tố bị hành hung khi du lịch ở Bãi Kinh, Ninh Thuận. Ảnh: Chụp màn hình

Liên quan đến việc nữ du khách D.L (ở Hà Nội) bị các đối tượng lái môtô nước hành hung (đánh thủng màng nhĩ tai trái) tại bãi Kinh (xã Vĩnh Hải, huyện Ninh Hải, tỉnh Ninh Thuận), ông Phan Đức Cường - Trưởng Phòng Quản lý Thể thao và Du lịch tỉnh Ninh Thuận - đã liên hệ và xin lỗi nữ du khách này qua điện thoại và thư.

Trước đó, ông Trần Quốc Nam - Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Thuận - đã yêu cầu các sở ngành liên quan khẩn trương xác minh, làm rõ vụ nữ du khách D.L bị hành hung tại bãi Kinh.

Các đơn vị liên quan được yêu cầu có biện pháp xử lý kịp thời, thấu đáo, phù hợp, đúng quy định. Đồng thời, liên hệ, có thư xin lỗi đến du khách bị hành hung, đảm bảo kịp thời, trang trọng. Kết quả báo cáo cho Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Thuận trước ngày 10.5.2024.

Hành động xin lỗi qua điện thoại và thư của ông Phan Đức Cường cũng như chỉ đạo, yêu cầu các cơ quan chức năng vào cuộc rất quyết liệt của Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Thuận là kịp thời, rất đáng hoan nghênh.

Với bất kỳ lý do gì, thì việc một du khách bị những đối tượng lái mô tô nước hành hung bằng cách động tay động chân trong một khu du lịch là điều không thể nào chấp nhận được.

Đây là hành động có tính đuổi khách, không chỉ thể hiện sự nghiệp dư, sự thiếu đồng bộ trong “tư duy du lịch” mà để lại hệ lụy lâu dài đối với du lịch của Ninh Thuận.

“Tư du du lịch” là chữ dùng của TS Trần Du Lịch - nguyên Ủy viên Ủy ban Kinh tế Quốc hội - đặt ra từ gần 10 năm trước khi bàn về sự kết nối giữa con tim với con tim - một trong những đặc tính cần có của du lịch.

Đại ý là du lịch của một địa phương hay đất nước, muốn thành công và bền vững thì ngoài đào tạo đội ngũ nhân viên du lịch chuyên nghiệp, còn phải “đào tạo” người dân và phần còn lại, kể cả lãnh đạo có cái tâm của một người chủ hiếu khách.

Du lịch của một địa phương, một đất nước, đặc biệt là du lịch biển, đến một lúc nào đó sẽ có sự tương đồng, giống nhau về hạ tầng, chất lượng dịch vụ.

Và lúc đó thì sự hơn nhau, lợi thế cạnh tranh sẽ nằm ở yếu tố thân thiện, sự kết nối giữa con tim với con tim. Đây chính là một trong những động lực chính khiến du khách nhớ mãi hoặc quyết định sẽ quay trở lại thêm lần nữa, rồi lần nữa…

Du lịch là một ngành công nghiệp không khói mang lại giá trị gia tăng cao, nhưng thị trường du lịch có lẽ là loại thị trường khó tính nhất so với các loại thị trường khác.

Kinh nghiệm từ những nước thành công trong phát triển du lịch cho thấy, để “bơi” tốt trong thị trường này, thì chính quyền địa phương phải là cơ quan điều tiết và đảm bảo nói không với rất nhiều thứ.

Trong đó, quan trọng nhất là nói không với kiểu kinh doanh có tính chụp giật, lừa dối và “chặt chém” theo nghĩa bóng lẫn nghĩa đen, hay việc đánh du khách đến thủng màng nhĩ như vừa xảy ra ở Ninh Thuận!