Truy trách nhiệm cán bộ chậm giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

Cán bộ hướng dẫn người dân làm các thủ tục ở Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị. Ảnh: Hưng Thơ

Tỉ lệ hồ sơ trễ hạn giảm đi rất nhiều

Theo Sở Nội vụ tỉnh Quảng Trị, vào năm 2022, chỉ số cải cách hành chính của tỉnh Quảng Trị xếp thứ 52/63 tỉnh/thành; chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính đạt xếp thứ 55/63 tỉnh/thành, giảm 9 bậc so với năm 2021. Chỉ số quản trị và hành chính công xếp thứ 37/63 tỉnh/thành, thuộc nhóm các tỉnh đạt điểm trung bình thấp trong cả nước và bị tụt 9 bậc trong bảng xếp hạng của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước.

Vì vậy, năm 2023, Quảng Trị đã phân tích đánh giá kết quả và có giải pháp cải thiện các chỉ số, trong đó yêu cầu nếu trễ hạn giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, bắt buộc cán bộ phải xin lỗi bằng văn bản. Đơn cử, năm 2023 này, tỉ lệ hồ sơ trễ hẹn trong lĩnh vực đất đai đã giảm đi rất nhiều, và khi trễ hẹn, đơn vị nhận hồ sơ đã thực hiện gửi văn bản xin lỗi người dân, tổ chức.

Ông Ngô Quang Chiến, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Quảng Trị cho biết, riêng về công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính, trong năm các cơ quan hành chính Nhà nước ba cấp đã tiếp nhận 319.353 hồ sơ (mới tiếp nhận 313.230 hồ sơ; tồn kỳ trước chuyển qua 6.123 hồ sơ). Trong đó, đến thời điểm này đã giải quyết 312.914 hồ sơ; giải quyết đúng hạn 301.512 hồ sơ; trước hạn 10.250 hồ sơ; trễ hạn 1.186 hồ sơ (đã giải quyết trễ hạn 1.152 hồ sơ, đang giải quyết trễ hạn 34 hồ sơ).

Điểm sáng, là hồ sơ trễ hạn đã giảm đi rất nhiều. Với các hồ sơ trễ hạn, đơn vị nhận hồ sơ đã có văn bản xin lỗi người dân, tổ chức, tỉ lệ có văn bản xin lỗi trong năm 2023 đạt 94,06%.

“Hiện, Sở Nội vụ đang chấm điểm cải cách hành chính của các đơn vị, căn cứ vào các hồ sơ trễ hạn và văn bản xin lỗi, sẽ xem xét lỗi đó là chủ quan hay khách quan, từ đó truy trách nhiệm thuộc về cá nhân nào để xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong năm” - ông Ngô Quang Chiến, nói.

Để cải cách hành chính ngày càng tốt lên, theo ông Lê Đức Tiến - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị, cần thiết phải truy trách nhiệm khi có sự chậm trễ trong giải quyết hồ sơ thủ tục cho người dân.

Năm 2024 này, tỉnh Quảng Trị sẽ kiểm tra kỹ việc cán bộ có thư xin lỗi người dân sau khi tiếp nhận hồ sơ nhưng chưa xử lý kịp thời, rồi sẽ “truy” nguyên nhân, cá nhân liên quan để có biện pháp xử lý.

“Ví dụ hồ sơ chuyển lên lãnh đạo tỉnh, nhưng lãnh đạo tỉnh chậm xử lý, thì lãnh đạo tỉnh chịu trách nhiệm. Để làm được điều này, sẽ xây dựng quy chế cụ thể” - ông Lê Đức Tiến, thông tin.

Cán bộ nào có dư luận tiêu cực, sẽ xem xét điều chuyển

Liên quan đến việc cải cách thủ tục hành chính, UBND tỉnh Nghệ An cho biết, đã thường xuyên chỉ đạo giảm bớt thời gian, thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp và người dân.

Đối với các trường hợp xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính chậm tiến độ, sẽ làm rõ trách nhiệm, giải trình nguyên nhân và biện pháp khắc phục, xử lý nghiêm các trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu.

Cũng như ở Quảng Trị, tỉnh Nghệ An cũng áp dụng biện pháp cán bộ xử lý hồ sơ chậm phải có thư xin lỗi, và xem xét điều chuyển các cán bộ có dư luận tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, Nghệ An đã lập đường dây nóng liên quan thủ tục hành chính, khi có các phản ánh, khiếu nại về việc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính được tiếp nhận và chỉ đạo giải trình, giải quyết kịp thời.

Đến nay, địa phương đã quán triệt và thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, góp phần cải thiện chỉ số CPI, đưa Nghệ An trở thành một trong 10 tỉnh của cả nước có kết quả thu hút đầu tư dự án FDI năm 2023, với tổng số vốn thu hút đạt hơn 1,6 tỉ USD.

Theo lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Nghệ An, việc chậm thủ tục hành chính chủ yếu diễn ra ở cấp huyện và chủ yếu tập trung ở lĩnh vực liên quan đến đất đai do những khó khăn, vướng mắc đặc thù.