TPHCM yêu cầu cán bộ phải xin lỗi nếu giải quyết hồ sơ trễ hạn

TPHCM sẽ công khai cán bộ xử lý hồ sơ chậm. Ảnh: Minh Quân

Văn phòng UBND TPHCM vừa thông báo kết luận của Chủ tịch UBND TPHCM Phan Văn Mãi tại cuộc họp Ban Chỉ đạo cải cách hành chính TPHCM quí 3/2023.

Theo đó, ông Phan Văn Mãi giao Văn phòng UBND TPHCM chủ trì, phối hợp Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông nghiên cứu các điểm nghẽn trong cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, tham mưu UBND TPHCM giải pháp và theo dõi, đôn đốc việc thực hiện.

Chủ tịch UBND TPHCM cũng chỉ đạo tăng cường trách nhiệm công vụ, trách nhiệm của người đứng đầu, từng cán bộ, công chức, viên chức trong việc cải cách thủ tục hành chính. Tập trung giải quyết hồ sơ tồn đọng, không để tồn đọng hồ sơ mới, tìm nguyên nhân, giải pháp, giao nhiệm vụ cho từng chuyên viên phụ trách.

Rà soát quy trình nội bộ, giảm bớt khâu trung gian. Công tác phối hợp giữa các sở, ngành và UBND quận, huyện, thành phố Thủ Đức cần được cải tiến theo hướng: xác định cụ thể đối tượng lấy ý kiến, nội dung lấy ý kiến, nội dung trả lời, thời gian trả lời, mẫu hóa văn bản trả lời trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và chữ ký số.

Đáng chú ý, Chủ tịch UBND TPHCM yêu cầu công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức xử lý hồ sơ chậm; Nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hạn theo quy định.

Để cải thiện các điểm yếu, điểm trừ về chỉ số cải cách hành chính TPHCM, các đơn vị tập trung xử lý hồ sơ và công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố. Đồng thời, Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND TPHCM kịp thời hướng dẫn để giải quyết các khó khăn, vướng mắc trong quá trình các cơ quan, đơn vị xử lý hồ sơ trên hệ thống này và thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện. Sở Nội vụ nghiên cứu các giải pháp để nâng cao hiệu quả khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Để hiện đại hóa phương thức chỉ đạo điều hành, ông Phan Văn Mãi yêu cầu các cơ quan, đơn vị cũng thực hiện nghiêm việc ký số, áp dụng đồng bộ chữ ký số đến từng cán bộ, công chức, viên chức. Việc này phải hoàn thành chậm nhất ngày 15.11.