TPHCM đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để giảm tải cho cán bộ

Cán bộ phường Hiệp Bình Chánh (thành phố Thủ Đức) giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Phương Ngân

Cán bộ phường bị quá tải

Phường Hiệp Bình Chánh (TP Thủ Đức) là một trong những phường có dân số lớn ở TPHCM với gần 104.000 dân nhưng phường chỉ được giao chỉ tiêu 37 cán bộ, công chức và thực tế hiện có 36 người, gồm cả lãnh đạo. Quy định giờ làm việc của cán bộ, công chức bắt đầu tiếp nhận hồ sơ từ 7h30 và kết thúc vào 17h. Thế nhưng trên thực tế, nhiều cán bộ, công chức tại phường Hiệp Bình Chánh luôn phải làm thêm giờ.

Một ngày của chị Nguyễn Phước Hoàng Anh - công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Hiệp Bình Chánh bắt đầu từ 7h30. Ngồi vào ghế làm việc, chị Hoàng Anh bắt đầu với nhiều đầu việc liên quan đến tư pháp - hộ tịch tại phường như: Khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, sao y chứng thực,... và chị kết thúc công việc sau 19h mỗi ngày để giải quyết hết công việc của ngày hôm đó.

Không chỉ những ngày làm việc, ngay cả ngày cuối tuần, ngày lễ chị Hoàng Anh cũng phải lên cơ quan để giải quyết những hồ sơ tồn đọng hay xử lý những công việc đột xuất như khai tử cho người dân. “Nhiệm vụ của cán bộ, công chức là phục vụ người dân nhưng với khối lượng công việc lớn dễ dẫn đến hiệu quả phục vụ không đảm bảo” - chị Hoàng Anh chia sẻ.

Tương tự, mỗi ngày ông Trương Công Dũng - cán bộ Tư pháp - Hộ tịch phường Bình Hưng Hòa A (quận Bình Tân) giải quyết khoảng 30 hồ sơ tư pháp hộ tịch và ký khoảng 200 trường hợp chứng thực chữ ký, sao y. Kết thúc tiếp dân lúc 17h, ông Dũng thường nán lại phường để xử lý hồ sơ khác. Riêng những báo cáo về cải cách hành chính, soạn thảo tài liệu trình ký, kể cả việc ghi chép nhanh hằng ngày, ông Dũng phải làm ở nhà vào buổi tối.

Ông Nguyễn Văn Ngân - Chủ tịch UBND phường Bình Hưng Hòa A - cho biết, phường có diện tích 465,9ha gồm 27 khu phố, 372 tổ dân phố với 31.000 hộ, 120.000 nhân khẩu nhưng chỉ có 36 cán bộ, công chức, người không chuyên trách phục vụ. “Sự quá tải công việc không những gây khó khăn trong giải quyết quyền lợi người dân mà còn kéo theo nhiều bất cập khác như công tác quản lý, điều hành, tính chủ động khi ứng phó sự việc phát sinh” - ông Ngân nói.

Nền tảng số làm tăng sự hài lòng của dân

Trao đổi với Lao Động, ông Lê Văn Thành - Phó Chủ tịch UBND Quận 7 - cho biết, từ năm 2021 quận đã ra mắt mô hình Trung tâm chỉ huy phòng, chống dịch COVID-19. Từ nền tảng của ứng dụng này, quận tiếp tục ra mắt mô hình Trung tâm điều hành đô thị thông minh. Quận đã triển khai hai mô hình “Công chức trực tuyến” và “Quận 7 trực tuyến” vào giám sát tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. “Việc chuyển đổi số đã phục vụ người dân tốt hơn, hệ thống dữ liệu được khai thác kịp thời hơn” - ông Thành nói.

Tuy nhiên, hiện nhiều các phường, xã ở TPHCM đang gặp khó khi chưa có cán bộ chuyên về công nghệ thông tin để giải quyết hồ sơ qua mạng cho người dân.

Theo ông Nguyễn Ngọc Tuấn - Chủ tịch UBND phường Hiệp Bình Chánh, nhiều cán bộ, công chức phường không thể đi học để nâng cao trình độ vì khi đi học sẽ không có người thay thế để tiếp xúc, xử lý hồ sơ cho người dân. Ông Tuấn cho biết, hiện phường đang rất cần một cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin để quản lý, vận hành hệ thống. “Chuyển đổi số nhưng con người phải vận hành được, cần nâng cao trình độ, kiến thức của cán bộ, công chức về công nghệ thông tin. Đặc biệt, phải đào tạo trực tiếp cho cán bộ, công trực ngay tại cơ sở” - ông Tuấn chia sẻ.

Tương tự, ông Nguyễn Thanh Hải - Chủ tịch UBND phường Linh Xuân (TP Thủ Đức) - cho biết, thời gian qua, phường cử nhiều cán bộ, công chức đi học để nâng cao kỹ năng về công nghệ thông tin, phục vụ chuyển đổi số, đáp ứng nhu cầu công việc hiện nay. Tuy nhiên, ông Hải cho biết, cần phải có bộ phận phụ trách công việc này, nhưng cán bộ phường đều là kiêm nhiệm.