Tôi đến Việt Nam để hiểu mọi người dùng Messenger ra sao

Đó là khẳng định của bà Loredana Crisan, phó chủ tịch phụ trách Messenger toàn cầu của Hãng Meta, trong cuộc phỏng vấn độc quyền với báo Tuổi Trẻ. Bà khẳng định Việt Nam là một trong những thị trường lớn nhất - nơi hãng không ngừng đầu tư.

Các bạn trẻ đang trải nghiệm dịch vụ của Facebook phiên bản ngoài đời thực - Ảnh: ĐỨC THIỆN

Bà Loredana Crisan cho rằng Facebook bổ sung cho đời sống thực. Sẽ luôn tốt hơn khi gặp ai đó ngoài đời nếu có thể. Và đó là những gì Facebook đang tạo ra. Bạn có thể gặp nhiều bạn bè hơn kể cả khi không thể bên nhau ngoài đời. Nó không hề thay thế cuộc sống thực.

Đang cố gắng bảo vệ người dùng bằng nhiều cách

* Cùng với việc mở rộng về kết nối qua Messenger, đời sống ảo thực song hành, những rủi ro về an ninh và quyền riêng tư của người dùng cũng ngày càng lớn?

- Meta đang bảo vệ người dùng theo rất nhiều cách. Với quyền riêng tư hiện nay, một trong những tính năng chúng tôi triển khai là mã hóa đầu cuối. Công nghệ mới này bảo vệ tin nhắn của các bạn, và kể cả Meta cũng không đọc được.

Tin nhắn được mã hóa với một chìa khóa trên thiết bị của bạn và không ai có thể bẻ khóa được. Chúng tôi đã mất thời gian dài để xây dựng công nghệ này, nghĩa là về cơ bản giống như chúng tôi phải xây dựng Messenger lại từ đầu.

Với vấn đề an toàn, đây là điều thực sự quan trọng và là thứ chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian. Chúng tôi đã đặt nhiều nỗ lực cho các tính năng đảm bảo an toàn cho nội dung tin nhắn, bảo vệ không chỉ người lớn mà cả các bạn trẻ khi kết nối trên mạng. Chúng tôi đang tiếp tục cải thiện tính an toàn đối với mọi hành vi của người dùng.

Đội ngũ của chúng tôi không ngừng tìm cách cải thiện trải nghiệm người dùng, và bạn có thể thấy các thông báo về tính an toàn, những hình ảnh bị làm mờ vốn có thể tạo rắc rối cho yêu cầu nhắn tin... là hàng chục phương án can thiệp mà chúng tôi đang làm. Theo thời gian, điều này sẽ tạo ra trải nghiệm an toàn nhất có thể.

Đang dồn sức xử lý vấn nạn lừa đảo

* Tại Việt Nam hiện nay, rất nhiều kẻ lừa đảo dùng nhiều chiêu trò giăng bẫy người dân qua Messenger. Meta đã, đang và sẽ có cách nào để phát hiện, ngăn chặn cũng như phối hợp với cơ quan chức năng Việt Nam xử lý?

- Chúng tôi xem lừa đảo là chuyện nghiêm trọng và đang dồn sức xử lý. Lấy ví dụ, tôi muốn đảm bảo những người không quen biết nhau có thể có nhiều thông tin nhất về đối phương khi họ kết nối trực tuyến.

Do đó, nếu bạn và tôi không nên kết nối thì chúng tôi sẽ tìm cách đưa tin nhắn vào hộp thư rác thay vì hộp thư chờ. Và nếu bạn mở hộp thư, chúng tôi muốn đảm bảo tin nhắn ấy không chứa đường dẫn hay hình ảnh có hại cho bạn. Khi bạn quyết định kết nối, chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng báo cáo cuộc trò chuyện khi bạn nhận ra ai đó là kẻ lừa đảo.

Đôi khi chúng tôi ra thông báo về an toàn trong chủ đề trò chuyện, với câu hỏi "Bạn có thực sự biết người này không?". Ngoài vấn đề sản phẩm, chúng tôi cũng đầu tư nhiều vào việc giáo dục, khuyến cáo để đảm bảo mọi người hiểu rằng có tình trạng lừa đảo, họ nên đề phòng.

Bà Loredana Crisan, phó chủ tịch phụ trách Messenger toàn cầu của Hãng Meta

Không ngừng đầu tư ở Việt Nam

* Bà có thể chia sẻ đánh giá cũng như kế hoạch phát triển của Messenger cho thị trường Việt Nam thời gian tới?

- Đây là một trong những thị trường lớn nhất và là nơi chúng tôi không ngừng đầu tư. Điều này giải thích tại sao đây là lần thứ ba tôi tới Việt Nam, bởi tôi tới để hiểu cách mọi người dùng Messenger và mong muốn của họ. Những ý tưởng như trò chuyện cộng đồng, kênh phát sóng... đã có và chúng tôi đang phát triển các sản phẩm này.

Chúng tôi không ngừng đầu tư vào trải nghiệm cốt lõi của việc nhắn tin và gọi điện để đảm bảo an toàn, chất lượng cao. Chúng tôi tiếp tục nâng cấp các tính năng, từ việc chỉnh sửa tin nhắn, cho tới trao đổi hình ảnh và video HD. Chúng tôi xây dựng các tính năng hỗ trợ và tạo điều kiện cho mọi nhu cầu của người dùng, bất kể là trao đổi với bạn bè, doanh nghiệp, hội nhóm ở trường học...