Người Việt tin vào ngân hàng số nhưng lo ngại lừa đảo

Người tiêu dùng Việt Nam dẫn đầu khu vực Đông Nam Á về độ tin tưởng dành cho ngân hàng số lại cực kỳ lo sợ lừa đảo và rò rỉ dữ liệu cá nhân.

Người tiêu dùng Việt Nam dẫn đầu khu vực Đông Nam Á về độ tin tưởng dành cho ngân hàng số - Ảnh: ĐỨC THIỆN

Theo báo cáo “Chỉ số tin cậy công nghệ của người tiêu dùng Đông Nam Á 2026” (do Vero và Kadence International vừa công bố ngày 4-8 dựa trên khảo sát hơn 3.000 người dùng tại 6 quốc gia), Việt Nam nổi lên là một trong những thị trường có chỉ số tin cậy dịch vụ tài chính số cao nhất khu vực.

Tin vào ngân hàng số, dè chừng mạng xã hội và AI

Cụ thể, ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam đạt 84,7 điểm/100 điểm - đứng số 1 toàn Đông Nam Á (cao hơn Singapore 82,2 hay Indonesia 83). Thanh toán kỹ thuật số của Việt Nam cũng ghi nhận mức tin tưởng rất cao với 81,6 điểm.

Nguyên nhân đến từ việc hành lang pháp lý được thắt chặt, tính năng sinh trắc học và các tiêu chuẩn an toàn liên tục được cơ quan quản lý và ngân hàng truyền thông rộng rãi.

Tuy nhiên, bức tranh công nghệ tại Việt Nam cũng chứng kiến nghịch lý rõ rệt giữa tần suất sử dụng và mức độ tin tưởng.

Theo đó, dù là ứng dụng được truy cập hằng ngày với tỉ lệ sử dụng lên tới 79%, nhưng điểm tin cậy của mạng xã hội tại Việt Nam chỉ dừng ở mức 69,9/100 điểm.

Bên cạnh đó, bất chấp làn sóng bùng nổ ứng dụng AI trong công việc, người tiêu dùng Việt Nam vẫn giữ thái độ khá thận trọng với điểm tin cậy chỉ đạt 68,2/100.

Rủi ro về thông tin sai lệch, giả mạo giọng nói, hình ảnh và quyền riêng tư là rào cản lớn nhất.

Sợ nhất lừa đảo trực tuyến

Khảo sát chỉ ra rằng 49,5% người dùng Việt xem việc lạm dụng dữ liệu cá nhân là mối lo lớn nhất, trong khi 79% người dân coi lừa đảo trực tuyến và gian lận là rủi ro hàng đầu.

Thế nhưng, khi xảy ra một sự cố bảo mật hoặc rò rỉ thông tin nghiêm trọng, phản ứng của người tiêu dùng Việt Nam lại có sự khác biệt thú vị so với các nước láng giềng.

Chẳng hạn, người dùng ở các nước Philippines (56%), Malaysia (50%) hay Singapore (48%) sẽ lập tức xóa ứng dụng và từ bỏ thương hiệu ngay khi xảy ra sự cố, thì 49% người tiêu dùng Việt Nam vẫn chọn giải pháp tạm dừng sử dụng dịch vụ để chờ doanh nghiệp khắc phục.

Một kết quả thú vị khác là báo cáo ghi nhận 25% người dùng Việt Nam khẳng định sẽ ngừng sử dụng hẳn nền tảng mạng xã hội nếu nền tảng đó để xảy ra sự cố bảo mật nghiêm trọng - tỉ lệ “tẩy chay” cao nhất toàn khu vực Đông Nam Á.