Hà Nội chỉ đạo nóng, người dân vẫn chen chúc chờ làm lý lịch tư pháp

Chờ 5 ngày mới đến lượt nộp hồ sơ

Từ 5h sáng, anh Nguyễn Huy Hoàng (26 tuổi, Hà Đông) đã đến xếp hàng tại cổng Sở Tư pháp Hà Nội để xin cấp phiếu lý lịch tư pháp làm hồ sơ xin việc.

Đây là lần thứ 2 anh Hoàng đi xin cấp giấy tờ này trong một tuần qua.

"Hôm trước gần 9h tôi đến họ đã phát hết số thứ tự rồi, nên hôm nay tôi phải đến xếp hàng từ sáng sớm, mong rằng sẽ lấy được số thứ tự” - anh Hoàng nói.

Người dân xếp thành 2 hàng dài trước cổng Sở Tư pháp Hà Nội. Ảnh: Hoa Lệ

Người dân được phát số thứ tự để đến lượt nộp hồ sơ. Ảnh: Hoa Lệ

Cũng đến từ 5h, anh Bùi Anh Tuấn (29 tuổi, Thụy Khuê, Tây Hồ) cho biết, dù đã điền thông tin trên web nhưng không thành công nên phải trực tiếp đến đây để lấy phiếu.

Anh Tuấn cho biết, đến xin xác nhận lý lịch tư pháp để làm chứng chỉ hành nghề, nhưng chờ 5 hôm rồi mới đến lượt nộp hồ sơ chứ chưa nhận được kết quả.

"Số thứ tự không ghi rõ ngày, giờ hẹn đến nộp hồ sơ, người dân phải tự ước chừng để thu xếp thời gian đến.

Mong chính quyền sẽ có giải pháp để khắc phục tình trạng xếp hàng và chờ đợi lâu, có thể phân quyền xuống phường, quận để giúp cải thiện tình trạng này” - anh Tuấn nói.

Anh Tuấn (bìa phải) trao đổi với Lao Động. Ảnh: Hoa Lệ

Sau khi lấy được phiếu thứ tự, người dân xếp hàng kín trong phòng để chờ đến lượt nộp hồ sơ. Ảnh: Hoa Lệ

Theo ghi nhận của Lao Động ngày 7.4, nhiều người dân đến xếp hàng từ sáng sớm để lấy số thứ tự nộp hồ sơ xin xác nhận lý lịch tư pháp.

Đúng 6h sáng bảo vệ Sở Tư pháp mở cổng, lúc này hơn hàng chục người cùng ùa vào để tranh chỗ. Đến 7h, Sở cấp số thứ tự cho người dân. Người dân chỉ cần nhập số CCCD hoặc chứng minh nhân dân là máy tự động chụp ảnh và in phiếu.

Thông báo của Sở Tư pháp Hà Nội về việc điều chỉnh thời gian tiếp nhận hồ sơ. Ảnh: Hoa Lệ

Bên ngoài hành lang, người dân ngồi kín chỗ để chờ được gọi số thứ tự vào nộp hồ sơ. Ảnh: Hoa Lệ

Dù đã có thông báo làm việc cả ngày trong tuần và sáng thứ Bảy trong thời gian từ 6.4 đến 15.4 để cải thiện tình trạng quá tải, nhưng hiện vẫn còn tình trạng người dân xếp hàng dài.

Khẩn trương có các biện pháp khắc phục

Đại diện Sở Tư pháp cho biết, trong bối cảnh nhu cầu người dân tăng lên, Sở Tư pháp đã bố trí thêm 3 cán bộ hỗ trợ; tăng số người tiếp nhận, xử lý lên thành 7 người.

Đồng thời, kéo dài thời gian giải quyết các thủ tục từ 1 đến 1,5 giờ mỗi ngày so với quy định.

Dù cán bộ đã làm cật lực, không có thời gian nghỉ, nhưng có thời điểm vẫn bị quá tải. Chưa kể, với nhân lực hiện tại, trung bình mỗi ngày, Sở Tư pháp chỉ giải quyết được tối đa 500 hồ sơ (gồm nhận hồ sơ và trả kết quả). Các hồ sơ đã được tiếp nhận đều được trả kết quả đúng hẹn.

Người dân chen chúc làm lý lịch tư pháp ở Sở Tư pháp Hà Nội. Ảnh: Hoa Lệ

Về việc này, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn giao Sở Tư pháp khẩn trương có các biện pháp khắc phục, tăng cường việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, không để xảy ra tình trạng mất an ninh trật tự tại khu vực đồng thời đảm bảo quyền lợi người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính.

Đổi mới phương thức tiếp nhận hồ sơ theo hướng tăng cường công chức tiếp nhận, cho phép tiếp nhận trước hồ sơ, lấy thông tin liên hệ và gửi giấy hẹn trả trong trường hồ sơ đủ điều kiện hoặc chuyển thông tin bổ sung/từ chối nếu không đủ điều kiện nhằm giải tỏa việc người dân phải xếp hàng, chờ đợi.

Đề nghị Sở Tư pháp nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạm thời trong thời gian điều chỉnh để giảm ùn tắc bằng việc phối hợp với Bưu điện Hà Nội hướng dẫn công dân gửi hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích...

Người dân chờ làm lý lịch tư pháp. Ảnh: Hoa Lệ

Ông Hoàng Quốc Hùng - Giám đốc Trung tâm Lý lịch tư pháp quốc gia (Bộ Tư pháp) cho biết - đã đề nghị Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội thực hiện hàng loạt giải pháp để xử lý ngay vấn đề đang gây bức xúc.

Theo đó, Bộ yêu cầu Sở Tư pháp Hà Nội tiếp nhận hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trên cả 3 phương thức: trực tiếp, trực tuyến và bưu chính, bảo đảm thuận lợi tối đa cho người dân trong việc nộp hồ sơ.

Đồng thời, phải tăng số quầy tiếp nhận hồ sơ lý lịch tư pháp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ 2 quầy lên 4-5 quầy.

"Chấm dứt ngay việc người dân chỉ đến Sở Tư pháp lấy số thứ tự nhưng phải đến nhiều ngày sau mới nộp được hồ sơ tại bộ phận một cửa. Bảo đảm người dân lấy số thứ tự trong ngày thì được tiếp nhận hồ sơ ngay trong ngày", ông Hùng yêu cầu.