Gỡ vướng cho người dân khi đổi giấy phép lái xe trực tuyến

Như Lao Động đã phản ánh, thời gian qua tại Hà Nội diễn ra tình trạng quá tải ở các điểm đổi giấy phép lái xe, dù thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe cấp độ 3 và 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã được áp dụng trên cả nước từ năm 2022, người dân có thể thực hiện qua mạng.

Ghi nhận trong chiều 28.2 tại điểm đổi giấy phép lái xe số 258 Võ Chí Công, quận Tây Hồ và 16 Cao Bá Quát, quận Ba Đình cho thấy, cả trăm người vẫn phải xếp hàng nhiều giờ chờ đổi giấy phép lái xe bằng hình thức trực tiếp.

Người dân hoàn thiện thủ tục với hướng dẫn cụ thể đặt trên bàn, sau đó xếp hàng và chờ đợi hàng tiếng để đến lượt. Ảnh: Hữu Chánh

Đầu năm nay, số người dân làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe tăng do đến chu kỳ đổi giấy phép 10 năm. Theo đó, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội tiếp nhận trực tiếp trung bình 500 - 550 hồ sơ mỗi ngày, khoảng 700 hồ sơ vào ngày cao điểm.

Nhiều người dân cho biết, họ đã thực hiện khai báo qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia mức độ 3, mức độ 4 nhưng không thể thực hiện được.

Nguyên nhân là bởi họ không thể đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia do số CMT/CCCD khi đăng ký không trùng với số đã đăng ký sử dụng điện thoại di động.

Cửa phòng tiếp dân dán tờ thông báo hướng dẫn làm thủ tục đổi giấy phép lái xe trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Ảnh: Hữu Chánh

Bên cạnh đó, việc giấy khám sức khoẻ phải có chữ ký số chứng thực của UBND phường mới được coi là hợp lệ cũng là một trong những trở ngại khiến người dân không lựa chọn đăng ký đổi giấy phép lái xe qua mạng.

Trong khi đó, Hà Nội mới chỉ có 3 bệnh viện tổ chức khám và cấp giấy phép khám sức khỏe điện tử là Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Giao thông Vận tải và Bệnh viện E.

Theo ông Lương Duyên Thống, Trưởng phòng Quản lý vận tải phương tiện người lái (Cục Đường bộ Việt Nam), việc thiếu cơ sở khám và cung cấp giấy khám sức khỏe điện tử nên nhiều người dân phải nhận giấy khám sức khỏe bản giấy, sau đó đến UBND xã, phường, thị trấn để chứng thực điện tử. Điều này sẽ khiến người dân mất thời gian đi lại.

Để giải quyết tình trạng người dân gặp những vướng mắc trong quá trình thực hiện đổi giấy phép lái xe trực tuyến, ông Thống cho biết, cơ quan này đã đề nghị Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế) công bố danh sách cơ sở y tế khám và cấp giấy sức khỏe điện tử đưa trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Bên trong phòng làm thủ tục có hai cửa để giải quyết trực tiếp hồ sơ cho người dân. Ảnh: Hữu Chánh

Đồng thời đề nghị, ngành y tế cung cấp đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh của người dân về giấy sức khỏe điện tử.

Cục Đường bộ Việt Nam cũng đề nghị Sở Giao thông Vận tải các tỉnh, thành phố tăng cường, bổ sung cán bộ nghiệp vụ để hỗ trợ, hướng dẫn công dân đăng ký đổi giấy phép lái xe trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và đăng ký, nhận thông báo xác nhận lịch hẹn làm việc trên dịch vụ công mức độ 3.

Nhiều người đứng ngồi không yên sau nhiều giờ chờ đợi. Ảnh: Hữu Chánh

Người dân cũng có thể liên hệ đến đường dây nóng 1900.599.870 để được giải đáp những vướng mắc trong quá trình thực hiện đổi giấy phép lái xe trực tuyến.

Cục Đường bộ Việt Nam đề nghị Sở Giao thông Vận tải các địa phương phối hợp với Sở Y tế địa phương cung cấp danh sách các cơ sở y tế có dữ liệu khám sức khỏe điện tử của người lái xe (qua Bảo hiểm xã hội Việt Nam) trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; công bố số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ người dân kịp thời.

Người dân lấy số và phải chờ cả tiếng đồng hồ mới đến lượt. Ảnh: Hữu Chánh

Các Sở Giao thông Vận tải báo cáo UBND tỉnh, thành phố chỉ đạo UBND các cấp huyện, xã, các phòng công chứng thực hiện chứng thực cấp giấy khám sức khỏe của người lái xe để công dân thực hiện đổi giấy phép lái xe qua mạng thuận lợi.

Cục cũng yêu cầu các Sở Giao thông Vận tải căn cứ nhu cầu thực tế đổi giấy phép lái xe tại địa phương của người dân để xem xét, bố trí cán bộ và địa điểm tiếp nhận hồ sơ (nếu cần) nhằm tăng số lượng hồ sơ đổi và xét duyệt, in, trả giấy phép đáp ứng nhu cầu đổi của người dân.