Đại biểu Quốc hội: Không có thư xin lỗi dân khi trễ hạn, nên xử lý nghiêm

Lẽ ra các cơ quan phải có thư xin lỗi, nêu rõ lý do trễ hạn hồ sơ và phương án giải quyết, nhưng nhiều cơ quan không làm việc này.

Người dân làm thủ tục nhà đất tại TP.HCM - Ảnh: TỰ TRUNG

Liên quan bài viết "Hồ sơ cấp sổ đỏ nộp vào nhưng không rõ tung tích" phản ánh việc hồ sơ cấp sổ đỏ của người dân nộp vào bị ngâm nhưng không có thư xin lỗi xảy ra nhiều ở TP.HCM đăng tải trên Tuổi Trẻ Online ngày 24-10-2023, một số đại biểu Quốc hội cho rằng đây là việc này vô lý.

Theo đó, cần làm rõ và xử lý nghiêm trách nhiệm của các cơ quan, nhất là cụ thể trách nhiệm cá nhân trong việc làm chậm trễ hồ sơ nhưng không có thư xin lỗi người dân.

TS Lê Xuân Thân, đại biểu Quốc hội đoàn Khánh Hòa, cho biết việc trễ hạn khi giải quyết các thủ tục hành chính có thể có nhiều nguyên nhân trong đó không loại trừ nguyên nhân tiêu cực, nhũng nhiễu.

Theo ông Thân, Đảng và Chính phủ rất quan tâm đến cải cách hành chính, đã có rất nhiều văn bản luật, nghị quyết, nghị định… quy định về kỷ luật, kỷ cương khi thực hiện các thủ tục hành chính đối với người dân và doanh nghiệp.

Đáng chú ý, trong chỉ thị 23 của Thủ tướng bề đẩy mạnh thực hiện chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 nêu rõ tổ chức tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, giảm tỉ lệ trễ hạn trong giải quyết hồ sơ. Nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức khi để xảy ra trễ hạn.

Cùng với đó, thường xuyên theo dõi, chấn chỉnh tác phong, lề lối và thái độ làm việc của công chức tại bộ phận một cửa các cấp và xây dựng hình ảnh đội ngũ công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương.

Chỉ thị cũng nêu tăng cường công khai, minh bạch, phòng chống tham nhũng… Không để tình trạng nhiều tầng nấc, kéo dài thời gian giải quyết và gây nhũng nhiễu, tiêu cực, phiền hà cho nhân dân.

"Việc không có thư xin lỗi là hành vi vi phạm cần phải nghiêm khắc kiểm điểm, xử lý theo quy định nhằm giữ vững kỷ cương hành chính nhà nước, giữ được hình ảnh người cán bộ, công chức tận tụy phục vụ nhân dân", ông Thân đề nghị.

Cùng quan điểm, đại biểu Quốc hội Phạm Văn Hòa (đoàn tỉnh Đồng Tháp) cho hay không chỉ TP.HCM, việc hồ sơ trễ hạn không có thư xin lỗi còn xảy ra khắp cả nước, nơi nhiều, nơi ít mà thôi. Qua giám sát ở một số địa phương về tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân cho thấy việc trễ hạn, chậm trả hồ sơ xảy ra ở nhiều lĩnh vực như đất đai, đầu tư, xây dựng...

Ông Hòa cho rằng theo quy định của nhiều địa phương, tất cả các trường hợp thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn đều phải thực hiện thư xin lỗi kịp thời, đầy đủ, chính xác, nêu rõ lý do chưa có kết quả và ngày hẹn trả kết quả giải quyết lần sau cho cá nhân, tổ chức.

Thư xin lỗi cũng phải xác định cụ thể cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm về hồ sơ trễ hạn. Đồng thời xác định cụ thể nguyên nhân dẫn đến việc giải quyết trễ hạn và có giải pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời.

Đây là thái độ rất cầu thị của lãnh đạo các địa phương. Tuy nhiên, các cấp thực hiện lại không tuân thủ nghiêm việc này. Không thể chấp nhận những trường hợp trễ hạn không có lý do. Trường hợp hồ sơ không giải quyết được phải có văn bản nói rõ cho dân để họ còn khiếu nại, khiếu kiện.

"Nếu hồ sơ rõ ràng không đủ điều kiện giải quyết, việc có văn bản nêu rõ nguyên nhân không khó với cơ quan chức năng. Không loại trừ việc ngâm hồ sơ có yếu tố nhũng nhiễu, tiêu cực, cố tình không có thư xin lỗi, nêu rõ nguyên nhân vì sợ người dân kiện cáo. Vì vậy, các cơ quan chức năng cần vào cuộc để xử lý trách nhiệm, chấn chỉnh nghiêm việc này", ông Hòa đề xuất.