Cập nhật sinh trắc học xong app vẫn không nhận ra khuôn mặt để chuyển khoản

Dù đã cung cấp thông tin sinh trắc học thành công nhưng nhiều người dùng vẫn chưa thể xác thực được khuôn mặt để chuyển khoản.

Khách hàng chờ đến lượt giao dịch tại ngân hàng trên đường Phan Đăng Lưu, quận Phú Nhuận trong sáng 2-7 - Ảnh: ĐỨC THIỆN

Điều nghịch lý là cũng chính khuôn mặt này trước đó đã được app ngân hàng xác nhận thu thập thành công.

Nhiều người đến ngân hàng nhờ hỗ trợ

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, ngày 2-7 app của một số ngân hàng đã chạy mượt hơn sau khi bị lỗi liên tục vào ngày 1-7, nhưng có ngân hàng vẫn bị lỗi.

Chị Mỹ Khánh (quận Gò Vấp, TP.HCM) cho biết đã đăng ký sinh trắc học một lần và thành công ngay vào chiều 2-7 dù trước đó chị rất trầy trật do app của ngân hàng quá tải.

"Tôi có chia sẻ với bạn bè và được biết nhiều người đã thực hiện thành công vào ngày 2-7 giống như tôi. Tuy nhiên, đến app của ngân hàng thứ hai lại bị trục trặc.

Ở bước đọc NFC, app báo lỗi "Thông tin giấy tờ không hợp lệ. Yêu cầu quý khách thực hiện lại hoặc đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ"", chị Mỹ Khánh nói.

Ngày 2-7, một số người dân sau khi thực hiện không thành công trước đó đã đến ngân hàng để nhờ hỗ trợ. Trong đó, đông nhất là các điểm giao dịch của Ngân hàng Vietcombank.

Tại điểm giao dịch của Vietcombank trên đường Phan Đăng Lưu (quận Phú Nhuận, TP.HCM), có đông khách đến cung cấp thông tin sinh trắc học ngay từ sáng 2-7.

Chờ đợi hơn 4 giờ đồng hồ nhưng vẫn chưa đến lượt, ông B. cho biết: "Lúc đầu tôi đến điểm giao dịch ở Nơ Trang Long vì gần nhà, nhưng họ chỉ lên đây vì chỉ ở đây mới có máy đọc NFC. Tôi đã phải chờ đến 4 tiếng rồi mà vẫn chưa đến lượt".

Cũng phải ngồi chờ từ sáng đến trưa, bà Như (quận Bình Thạnh, TP.HCM) cũng cho rằng lẽ ra ngân hàng phải trang bị thiết bị đọc NFC ở mọi điểm giao dịch để phân tán người dùng chứ chỉ tập trung vài chỗ nên người dùng tụ lại rất đông, chờ đợi mất hết thời gian. Cả buổi sáng không làm được gì.

Tương tự, chị Thúy (quận Bình Thạnh) cũng cho biết từ sáng sớm đã tới lấy số thứ tự và về nhà làm việc rồi đến gần trưa quay lại mà vẫn chưa tới lượt mình. Theo quan sát của Tuổi Trẻ, nhiều người dùng đến điểm giao dịch để cung cấp thông tin sinh trắc học chủ yếu vì điện thoại không có tính năng NFC hoặc ứng dụng không xác thực được khuôn mặt chính chủ.

Nhân viên bảo vệ ở đây cho biết đã phải nói "hết nước bọt" để hướng dẫn cũng như chia sẻ mong khách hàng thông cảm vì không thể giải quyết các yêu cầu ngay tức thời. Các nhân viên giao dịch của Vietcombank luôn tay luôn chân không ngơi để hỗ trợ các khách hàng xác thực thông tin sinh trắc học.

Một nhân viên ở đây cho biết làm xuyên trưa để đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Ngoài địa điểm này, tình trạng đông khách hàng Vietcombank đến làm xác thực sinh trắc học cũng diễn ra tại điểm giao dịch trên đường Phạm Ngọc Thạch, quận 3, TP.HCM.

Trong khi đó, tại các điểm giao dịch của nhiều ngân hàng khác, dù vẫn có khách đến làm sinh trắc học nhưng không có tình trạng tập trung đông như của Vietcombank.

Ngân hàng, công ty thanh toán đang ráo riết chuẩn bị cho việc áp dụng xác thực sinh trắc học với các giao dịch trên 10 triệu đồng - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Xác thực xong, app vẫn không nhận ra khuôn mặt

Sau khi nhận được thông báo của ngân hàng về cập nhật sinh trắc học, anh Nguyễn Lộc (quận 8, TP.HCM) đã chủ động thực hiện ngay. Thế nhưng khi chuyển khoản trên 10 triệu đồng trong ngày 1-7, anh Lộc cho biết bị ứng dụng Ngân hàng TPBank liên tục từ chối thực hiện giao dịch với lý do không nhận diện được khuôn mặt chính chủ.

"Tôi đã thử cũng phải trên 3 lần nhưng đều chỉ nhận được thông báo "Không nhận ra khuôn mặt. Bạn hãy xác thực lại nhé. Vui lòng đảm bảo tư thế phù hợp, điều kiện ánh sáng đầy đủ, camera rõ ràng khi xác thực"", anh Lộc bức xúc. Do phải thanh toán gấp nên anh Lộc đã chia nhỏ số tiền ra để chuyển khoản mà không phải xác thực.

"Hơi tốn thời gian nhưng ít ra thì vẫn hoàn thành được giao dịch", anh Lộc nói. Điều đáng chú ý, anh Lộc đã sử dụng điện thoại iPhone 15 Pro cho cả lúc cung cấp thông tin sinh trắc học cho ứng dụng ngân hàng và lúc xác thực khuôn mặt để chuyển khoản trong ngày 1-7.

Chiếc điện thoại của anh vẫn hoạt động tốt và chụp hình vẫn rất nét. Anh Lộc cũng không có thay đổi nào trên khuôn mặt của mình giữa hai thời điểm trên.

Nhưng cùng một khuôn mặt, anh vẫn bị app TPBank từ chối không cho thực hiện giao dịch chuyển khoản.

"Hôm 1-7 chỉ là một giao dịch nhỏ, tôi chỉ phải chia ra 2 - 3 lần để chuyển. Sau này còn nhiều giao dịch khác lớn hơn, nếu vấn đề quét khuôn mặt không được giải quyết, chắc chắn sẽ rất phiền phức.

Hy vọng phía ngân hàng có phương án xử lý hoặc cập nhật lại hệ thống để việc nhận diện khuôn mặt diễn ra tốt hơn", anh Lộc nói.

Còn chị Đoan Trang (quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) cho biết đã chuyển khoản hơn 10 triệu đồng để đặt vé máy bay, có thực hiện xác thực bằng sinh trắc học... nhưng liên tục bị lỗi.

"Khi thao tác đến bước chụp ảnh chân dung, màn hình ứng dụng hiển thị trạng thái hoàn thành, nhưng tiếp tục loading (tải trang) trong khoảng gần 2 phút rồi hiện thông báo "Hệ thống tạm thời gián đoạn. Quý khách vui lòng thử lại sau"", chị Trang phản ảnh.

Chị Trang cũng cho biết đã nhiều lần thử thực hiện giao dịch từ khoảng 12h30 tới 16h chiều 1-7 nhưng không thành công. Một điểm bất tiện nữa là sau mỗi lần thao tác thất bại, chị Trang phải làm lại từ bước đầu tiên trong chu trình xác thực.

"Tôi thấy thực sự phiền và bất tiện vì cứ phải giữ căn cước công dân kè kè bên cạnh, làm đi làm lại hàng chục lần vẫn không thành công. Một số bạn bè của tôi cần xử lý các giao dịch gấp cũng gặp vấn đề tương tự nên đã chủ động ra phòng giao dịch của ngân hàng để tìm phương án hỗ trợ, nhưng cũng phải đợi khá lâu", chị Trang cho biết.

Người dân xác thực khuôn mặt để sử dụng tủ cất giữ đồ cá nhân tại một siêu thị ở TP.HCM - Ảnh: ĐỨC THIỆN