Cẩn trọng và chu đáo cho từng chuyến du lịch

Hình ảnh vụ tai nạn tàu du lịch Hàng Châu chở 42 khách trên sông Tiền (đoạn qua xã Vĩnh Xương, thị xã Tân Châu, An Giang) khiến người xem rùng mình.

Lãnh đạo Công an thị xã Tân Châu cho biết đã khám nghiệm hiện trường để tiếp tục điều tra vụ tai nạn hy hữu trên sông Tiền - Ảnh: MINH KHANG

Nhiều hành khách trên phà bị té, hốt hoảng. Hướng dẫn viên du lịch trên tàu du lịch bị thương nặng đã không qua khỏi.

Cách nay mấy tháng, đã có một vụ việc du khách nước ngoài thiệt mạng khi du lịch tại Lâm Đồng. Nước lũ cuốn trôi ô tô chở khách tham quan khu vực suối thuộc khu du lịch Làng Cù Lần, khiến bốn du khách tử vong. Sau bất cứ vụ tai nạn nào người ta thường dùng từ "không may". Nhưng thật ra thường do yếu tố con người, có sự chủ quan, bất cẩn, thiếu chuyên nghiệp.

Tuân thủ luật lệ, quy tắc an toàn luôn là biện pháp hữu hiệu giúp tránh, giảm thiểu thấp nhất những rủi ro. Những tai nạn trong chuyến du lịch ảnh hưởng lớn đến tâm lý của khách du lịch và thiệt hại doanh thu phát sinh.

Lần đi núi Cấm (thị xã Tịnh Biên, An Giang) gần đây, tôi quyết định chọn đi cáp treo sau nhiều lần lên núi với ô tô. Tôi đã nghe một nhóm du khách đang bàn với nhau về việc có đi cáp treo hay không, họ sợ cáp treo ở đây bị mất điện. Một dịch vụ tiện lợi, thú vị giúp du khách khám phá từ trên cao vẻ đẹp của vùng Bảy Núi, nơi cao nhất Đồng bằng sông Cửu Long.

Rồi nhóm du khách kia đã "quay xe", không đi cáp treo khi họ nhớ về vụ du khách bị treo giữa trời nắng nóng khi mất điện đã từng xảy ra ở đây!

Một sự cố trong dịch vụ du lịch có thể ảnh hưởng xấu cho những điểm du lịch, những dịch vụ uy tín, nổi tiếng. Trong thời đại thông tin lan truyền nhanh chóng như ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nào cũng cần cải thiện chất lượng phục vụ để có thêm nhiều điểm cộng trong sự chọn lựa của du khách, trong đó chu đáo, an toàn là yếu tố hàng đầu.

Nhiều tài khoản, nhiều trang mạng của các hội nhóm du lịch được lập ra, có nhiều người theo dõi. Chuyện cho điểm, đánh giá rất ảnh hưởng đến lựa chọn của khách du lịch.

Đảm bảo an toàn cho du khách, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch cũng đang bảo vệ "an toàn" cho hoạt động kinh doanh của chính họ. Và việc giám sát, kiểm tra thường xuyên của cơ quan chức năng liên quan cũng rất quan trọng, để đảm bảo uy tín, chất lượng, hình ảnh của ngành du lịch. Mọi sự chủ quan có thể phải trả giá rất đắt.

Hành khách cần cẩn trọng, giữ nguyên tắc an toàn cho mình, cho người đi cùng. Từ việc tưởng nhỏ như mặc áo phao khi qua sông, kiểm tra phương tiện an toàn trước chuyến đi hay lưu ý thời tiết có thể gây nguy hiểm cho du khách... tất cả đều phải được thực hiện nghiêm túc.