Nhiều người dùng tiếp tục chia sẻ các câu chuyện bức xúc của mình khi có việc phải gọi đến dịch vụ tổng đài của nhiều doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam. Việc tính phí khi chưa kịp gặp nhân viên tổng đài được cho là... lạm thu.
Sau bài viết "Tổng đài chăm sóc' hay là 'chiêu' tận thu tiền cước của khách hàng?", nhiều bạn đọc phản ánh bị mất tiền, tốn thời gian, lại nhận được toàn bức xúc trong nhiều lần ‘đụng’ đến các dịch vụ tổng đài.
Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, chị Ngọc Trâm (quận 1, TP.HCM) kể lại câu chuyện về một trong những tổng đài làm chị bức xúc nhất là của một hãng hàng không giá rẻ: “Có những lần tôi muốn thay đổi vé đã đặt và gọi tổng đài để nhờ kiểm tra xem mức phí chênh lệch phải trả thêm ra sao.
Tuy nhiên sau khi nghe một loạt các thông tin hướng dẫn tự động, bấm các phím theo hướng dẫn để đến gặp điện thoại viên, thì việc có gặp được điện thoại viên hay không lại rất hên xui”.
Câu nói “Hiện tại tất cả các điện thoại viên đều đang bận, quý khách vui lòng giữ máy chờ trong giây lát” trở thành điều quen thuộc nhất mỗi lần chị Trâm gọi đến tổng đài hãng bay này. Sau câu thông báo là nhạc chờ nổi lên… Rồi lại câu thông báo quen thuộc và tiếp tục nhạc chờ…
“Dù biết cuộc gọi đang bị tính cước phí nhưng nếu chờ mà gặp được thì không nói. Đằng này tôi chờ nhưng không ai nghe máy và cuộc gọi ngắt. Sau đó tôi phải làm lại tất tần tật các bước như cuộc gọi trước và tiếp tục đợi…”, chị Trâm cho biết và cho rằng tính tiền ngay cả khi không hề cung cấp dịch vụ là lạm thu, tận thu, ép khách hàng, không sòng phẳng.
Tương tự, chị Chi Giang, nhân viên kinh doanh, kể: “Có lần tôi gọi đến tổng đài dịch vụ bưu điện để thanh toán hóa đơn gửi đi một hợp đồng nhưng phải đợi đến… dài cả cổ. Khách hàng của tôi thì đang ngồi ngóng hợp đồng gửi qua, còn mình thì nóng ruột ráng ngồi chờ gọi xử lý cho xong việc”.
Chị Giang đã phải gọi liên tục đến 3, 4 cuộc mới gặp được nhân viên. Thời gian gọi tổng cộng khoảng 25 - 30 phút. “Giờ mỗi lần nghĩ đến cảnh gọi tổng đài là oải lắm!”, chị Giang tỏ vẻ ngán ngẩm.
Sau nhiều lần trải nghiệm với nhiều dịch vụ tổng đài, chị Phượng Anh (huyện Bình Chánh, TP.HCM) mệt mỏi kể lại quy trình thường thấy là:
“Bấm gọi tổng đài, nhạc lên. Quý khách chọn tiếng Việt, tiếng Anh. Quý khách chọn liên hệ vấn đề gì, lại bấm tiếp. Xong bắt đầu nhạc chờ chán chê. Xong liên tục bị tổng đài viên đều bận, vui lòng giữ máy”.
“Tôi đã thử với nhiều dịch vụ tổng đài từ ngân hàng đến các dịch vụ lữ hành, lưu trú. Toàn bộ quá trình nêu trên dù không gặp nổi tư vấn viên nhưng cũng đã mất đến mấy phút chờ điện thoại. Cước phí là một chuyện nhưng việc cần lại không được giải quyết mà lại mất thời gian", chị Phượng Anh cho biết.
Tệ hại hơn, chị Hà Châu (quận 7, TP.HCM) bày tỏ: “Tỉ lệ tôi gọi mà gặp được nhân viên liền chắc dưới 10%”. Theo chị Châu, hầu hết các cuộc gọi đã từng thực hiện đến dịch vụ các tổng đài đều phải “chờ mấy lượt mới gặp được". Hoặc tổng đài… tự tắt vì khách hàng “chịu khó" chờ quá lâu.
Dựa vào kinh nghiệm nhiều năm, nhiều vụ việc từng phải liên lạc với các dịch vụ tổng đài để giải quyết, chị Châu nhận xét: “Tổng đài của các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử thì tỉ lệ phản hồi cao và tốc độ nhanh. Các ngân hàng thì hên xui lắm, vẫn xếp vào dạng lâu, phải đợi vài lượt thì mới gặp được tổng đài viên. Các bệnh viện còn có mức độ hên xui cao hơn nữa…”.
Trong một trường hợp khác, cũng vì nhiều lần bức xúc với dịch vụ tổng đài nên chị Mỹ Loan (quận Phú Nhuận, TP.HCM) đã quyết định hạn chế tối đa phải gọi đến tổng đài. Tốn thời gian và tốn tiền là hai kết luận được chị Loan rút ra cho mình, sau rất nhiều lần gọi đến các tổng đài hỗ trợ.
“Chuyện gọi hoài nhưng máy bận liên tục, có khi kéo dài đến 5 phút là chuyện bình thường. Thậm chí, nhiều lần tôi gặp được tổng đài viên nhưng họ lại trả lời vòng vo, chả giải quyết được gì vấn đề mình cần hỏi", chị Loan bức xúc.
Theo chia sẻ của nhiều người dùng, hiện vẫn có rất nhiều dịch vụ tổng đài làm rất tốt việc chăm sóc khách hàng. Một số ngân hàng khi gọi vào nhờ hỗ trợ rất nhanh chóng, rõ ràng, dù cũng phải trải qua các bước hướng dẫn bấm số nhưng không quá chậm và phức tạp.
Nhiều tổng đài dịch vụ ăn uống tỏ ra rất nhanh chóng, chuyên nghiệp. Mỗi lần gọi đặt bàn hoặc phản hồi về việc xuất hóa đơn đều được giải quyết thỏa đáng và hài lòng…
Tuy nhiên nhiều khách hàng phản ánh bức xúc và đề nghị các đơn vị cần tích cực giảm quá tải, xem xét lại thời điểm tính phí để thực sự sòng phẳng với người dân.
Những vấn đề liên quan đến sách giáo khoa đang là chủ đề nóng trên các diễn đàn, được dư luận quan tâm đặc biệt trước thềm năm học mới.
Sau một tuần thực hiện quy định mới, cảnh sát giao thông cả nước đã kiểm tra 26.961 trường hợp thông qua ứng dụng VNeID, đồng thời tước 499 bằng lái của người vi phạm trên môi trường điện tử.
Sáng 25-4, tại Hội trường tỉnh ủy Tây Ninh đã diễn ra Hội nghị hợp tác và phát triển các tỉnh biên giới Việt Nam - Campuchia lần thứ 12.
Đến nay, vừa tròn 15 năm, con trai của bà Phạm Thị Thu (62 tuổi, quận Cái Răng, TP Cần Thơ ) mắc bệnh nặng, cũng là ngần ấy năm...
Bản đồ mây vệ tinh cho thấy khối mây dông rộng lớn đang trải dài từ Đà Nẵng đến TP.HCM và cả các ttinhr Nam Bộ.
2 lãnh đạo huyện bị cách tất cả chức vụ vì chơi lô đề; 2 tỉnh vùng cao bất ngờ lọt top cao nhất sử dụng dịch vụ chia sẻ...
Sau khi cãi vã với vợ, người đàn ông đi thang cuốn lên ga đường sắt trên cao rồi bất ngờ nhảy xuống, rơi vào ôtô của người đi đường,...
Chủ tịch Hội Hữu nghị Malaysia-Việt Nam nhấn mạnh mục đích của giải đấu là tạo ra sân chơi để bà con người Việt tại Malaysia được giao lưu, tăng cường tình đoàn kết.
Ngày 24/3, Phòng Cảnh sát Hình sự Công an TP Đà Nẵng phối hợp với công an các quận, huyện đồng loạt kiểm tra hành chính các cơ sở của Công ty CP kinh doanh F88 trên địa bàn thành phố. Theo cơ quan công an, đợt tổng kiểm tra nhằm làm rõ việc chấp hành pháp luật trong hoạt động cầm cố, cho vay của các cơ sở này, nếu sai phạm sẽ xử lý theo quy định. Tại điểm giao dịch trên đường Lê Đình Lý (phường Hòa Thuận Đông, quận Hải Châu), lực lượng kiểm tra...