Bê bối quay lén của Airbnb khiến khách bức xúc

Dịch vụ chia sẻ phòng ngắn hạn Airbnb đang đối mặt với bê bối quay lén khi khách cho rằng công ty đã không xử lý thỏa đáng vấn đề.

Allee, "chủ nhà cao cấp" trên Airbnb tháng 10 năm ngoái bị tuyên một năm tù vì lợi dụng danh hiệu "superhost" thu hút nhiều khách hàng đến thuê để quay lén. Cảnh sát xác định có tới hơn 30 nạn nhân, nhưng chỉ 15 trường hợp tố cáo. Tuy nhiên, những người tố cáo cho rằng bản án quá nhẹ, "chưa đủ một tháng tính trên mỗi nạn nhân".

Airbnb đang đối mặt với nhiều vấn đề sau các vụ camera quay lén trong căn hộ cho thuê ngắn hạn bị phanh phui. Nhiều khách thuê bị quay lén khi đang thay đồ hoặc trong các khoảnh khắc riêng tư. "Công ty thường giải quyết vụ việc này nhanh chóng và kín đáo để tránh tai tiếng", theo một cuộc điều tra của CNN.

Một đại diện của Airbnb trong buổi làm chứng theo lệnh của tòa án năm ngoái tiết lộ công ty đã nhận hàng chục nghìn khiếu nại về thiết bị giám sát trong thập kỷ qua. Khi khách phàn nàn về camera quay lén, Airbnb không thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật, ngay cả khi có trẻ em liên quan. Thay vào đó, họ liên hệ với chủ nhà về các khiếu nại như một "cuộc điều tra nội bộ". Động thái được các chuyên gia cho rằng có thể cản trở các cuộc điều tra hình sự vì cho phép nghi phạm có thời gian hủy chứng cứ.

Khách thuê của Airbnb phát hiện camera quay lén trong phòng ngủ một căn hộ nghỉ dưỡng ở Texas, Mỹ. Ảnh: CNN

Cơ quan thực thi pháp luật đã thu hồi hàng nghìn hình ảnh từ các chủ nhà cho thuê ngắn hạn. Camera quay lén đặt trong phòng ngủ và phòng tắm ghi lại những khoảnh khắc riêng tư của khách. Nạn nhân sống trong lo sợ những khoảnh khắc riêng tư đó sẽ bị phát tán trên mạng. "Không phải số an sinh xã hội hay địa chỉ email, đây là cơ thể trần trụi của tôi đấy", một phụ nữ bị chủ nhà quay lén tại căn hộ ở Texas, Mỹ, nói.

Trong một tuyên bố bằng văn bản, người phát ngôn của công ty nói các khiếu nại về camera quay lén "rất hiếm", nhưng khi chúng xảy ra "công ty sẽ hành động kịp thời". Hành động có thể bao gồm loại bỏ chủ nhà vi phạm chính sách. Người phát ngôn nói thêm, các chính sách tin cậy và an toàn của Airbnb dẫn đầu ngành cho thuê nghỉ dưỡng, "có cả việc kiểm tra lý lịch cho các chủ nhà và khách thuê tại Mỹ".

Trong hơn một chục cuộc điều tra của cảnh sát và các vụ kiện liên quan bến bê bối quay lén, có ít nhất 75 nạn nhân. Khi phát hiện, Airbnb thường nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của người dùng và dàn xếp ngoài tòa án. Ứng dụng được cho đã yêu cầu những người khiếu nại phải giải quyết qua trọng tài và ký các thỏa thuận bảo mật, ngăn họ thảo luận chi tiết về thỏa thuận.

David Wyzynajtys, du khách từng thuê căn hộ Airbnb tại Texas, mô tả đó là "khoảnh khắc đáng sợ nhất trong cuộc đời tôi". Anh và bạn gái phát hiện camera quay lén tại một căn hộ Airbnb ở Texas. Sau khi báo cáo sự việc với công ty, họ không nhận được sự hỗ trợ đúng mức và phải tự liên hệ với cảnh sát. Cảnh sát đã tìm thấy hàng nghìn hình ảnh quay lén từ nhiều khách thuê khác nhau tại căn hộ này.

Hình ảnh được khách thuê phát hiện, cung cấp cho cơ quan điều tra. Ảnh: CNN

Airbnb từng thông báo sẽ cấm hoàn toàn camera trong nhà từ tháng 4/2023, nhưng không có biện pháp kiểm tra việc tuân thủ. Luật sư Bianca Zuniga-Goldwater, người đại diện cho nhiều nạn nhân bị camera quay lén trong các vụ kiện chống lại Airbnb và Vrbo, nhận định các quy định của Airbnb không hiệu quả nếu không được kiểm tra việc thực thi.

"Nếu không ai kiểm tra việc tuân thủ thì quy định vẫn giống như miền Tây hoang dã mà thôi", cô nói.

Đầu năm nay, các nhà lập pháp tại châu Âu đã thông qua các quy định mới như yêu cầu đăng ký thông tin chủ nhà, chia sẻ dữ liệu và kiểm soát chất lượng. Airbnb ca ngợi các quy định này như một "bước ngoặt" cho ngành và khen ngợi việc áp dụng chúng trong toàn châu lục. Tuy nhiên, theo Kim Van Sparrentak, thành viên của Nghị viện châu Âu, Airbnb công khai khen ngợi quy định mới, nhưng thực tế lại đấu tranh chống lại những thành phố đang cố gắng thực thi các quy định này.

Tại Mỹ, ngành cho thuê ngắn hạn do các thành phố địa phương quản lý. Khi New York ban hành luật yêu cầu chủ nhà đăng ký thông tin và cấm các nền tảng khác xử lý giao dịch cho các chủ nhà không tuân thủ, Airbnb đã đáp lại bằng cách nộp đơn kiện, gọi các biện pháp này là "cực đoan và áp bức". Theo công ty, các hạn chế sẽ gây thiệt hại "không thể sửa chữa" cho họ.

Dù Airbnb đã đưa ra nhiều chính sách nhưng việc thực thi và kiểm tra hiệu quả vẫn còn hạn chế. Khách thuê vẫn phải đối mặt nguy cơ bị quay lén và thiếu sự bảo vệ từ ứng dụng có hơn 1,5 tỷ giao dịch từ khi ra mắt.

Một y tá là nạn nhân thuê căn hộ của Allee trong đại dịch Covid-19 cho biết "không thể yên lòng" về những hình ảnh bị thu thập. "Đó là sự xâm phạm", cô nói.

Chí Phú (Theo CNN)