Khi chính quyền “đo ni đóng giày” thủ tục hành chính cho dân

01:46 31/01/2025
Người dân đến Trung tâm hành chính công tỉnh Đắk Lắk giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Bảo Trung

Tỉnh Đắk Lắk đã có cách làm hay về cải cách thủ tục hành chính với cách tiếp cận “đo ni đóng giày” cho từng nhóm đối tượng cụ thể.

Trung tâm Hành chính công Đắk Lắk đã khơi thông được một trong những “nút thắt” thủ tục hành chính trong bối cảnh không phải người dân nào cũng biết và rành công nghệ bằng mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến”.

Mô hình này tập trung giải quyết hai vấn đề: Thứ nhất, tâm lý ngại viết, sợ điền sai thông tin của nhiều người già, đồng bào dân tộc thiểu số ở vùng sâu vùng xa; thứ hai, thói quen “thủ công” của một bộ phận lớn công dân, khiến việc nộp hồ sơ trực tuyến khó bứt phá.

Theo đó, ngày thứ hai hàng tuần, cán bộ Trung tâm hành chính công sẽ viết hộ người dân tất cả biểu mẫu, giấy tờ. Sang ngày thứ tư, thay vì nộp trực tiếp, người dân được khuyến khích - và nếu cần, được hỗ trợ - nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Sự kết hợp này tưởng chừng giản đơn, nhưng lại tháo gỡ nút thắt tâm lý, giúp người dân dần tiếp cận cách làm mới. Trên thực tế, không ít người lần đầu được cán bộ hành chính hướng dẫn tỉ mỉ để nộp hồ sơ trực tuyến, rồi tiếp tục học hỏi và áp dụng ở các lần sau.

Qua đó, tỉ lệ giải quyết thủ tục hành chính được đẩy lên mức cao kỷ lục, gần 99,99% hồ sơ đúng và trước hạn. Đây là thành quả không chỉ từ một mô hình “hai ngày” mà còn là sự phối hợp nhịp nhàng của đội ngũ công chức, các sở - ngành và sự ủng hộ của lãnh đạo tỉnh.

Từ góc độ của người dân, mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến” kiểu cầm tay chỉ việc tạo cảm giác gần gũi hơn hẳn giữa người dân và cán bộ công quyền.

Mô hình “Ngày thứ hai không viết, ngày thứ tư trực tuyến” của Đắk Lắk là rất hay, thiết thực và hoàn toàn có thể trở thành hình mẫu cho các tỉnh, thành khác có sự tương đồng về các điều kiện địa lý, sắc dân,...

Thực tế trong 2 năm trở lại đây, nhiều địa phương trên cả nước đã sáng tạo ra nhiều mô hình cải cách hành chính hay, thiết thực với người dân và doanh nghiệp.

Tiêu biểu và gần nhất là mô hình “Ngày thứ 5 không hẹn” hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỏi - đáp thủ tục hành chính; mở rộng mô hình “Ngày Thứ 6 xanh”; ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện cải cách trên môi trường điện tử… ở Hà Nội.

Với mô hình này, Đắk Lắk chứng minh, sự khác biệt hay hạn chế về điều kiện địa lý, hạ tầng công nghệ và trình độ dân trí không phải rào cản lớn trong cải cách hành chính.

Thành công bước đầu của Đắk Lắk đến từ sự quyết tâm, tinh thần sẵn sàng thử nghiệm, kết hợp những mô hình nhỏ nhưng linh hoạt, sát sườn với đặc thù từng khu vực, cùng với lực lượng cán bộ được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng số, sẵn sàng “cầm tay chỉ việc” cho người dân khi cần.

Có thể bạn quan tâm
Báo Tiền Phong tổ chức Toạ đàm Giải pháp hồi sinh các dòng sông chết

Báo Tiền Phong tổ chức Toạ đàm Giải pháp hồi sinh các dòng sông chết

19:45 28/07/2025

Sáng 10/7, Báo Tiền Phong phối hợp với Văn phòng UBND thành phố Hà Nội tổ chức Toạ đàm Giải pháp hồi sinh các dòng sông chết với sự tham gia của lãnh đạo Cục Quản lý Tài nguyên nước, lãnh đạo Sở Nông nghiệp và Môi trường các địa phương Hà Nội, Hưng Yên, Ninh Bình cùng nhiều chuyên gia và doanh nghiệp.

Nữ sinh quên căn cước được CSGT chở đến điểm thi

Nữ sinh quên căn cước được CSGT chở đến điểm thi

20:00 27/07/2025

Phát hiện nữ thí sinh để quên căn cước công dân, cán bộ CSGT dùng mô tô đặc chủng đưa về nhà lấy rồi quay trở lại điểm thi với quãng đường gần 15km.

Hàng nghìn người dân Hải Dương đổ ra đường chào thành phố mới

Hàng nghìn người dân Hải Dương đổ ra đường chào thành phố mới

20:00 27/07/2025

Hải Dương - Người dân nô nức xuống đường xem ca nhạc, pháo hoa rực rỡ mừng thành phố mới và thời khắc chính quyền hai cấp chính thức vận...

Tuyên án phúc thẩm vụ 'chuyến bay giải cứu' giai đoạn 2

Tuyên án phúc thẩm vụ 'chuyến bay giải cứu' giai đoạn 2

19:45 27/07/2025

Chiều 16-6, Tòa án nhân dân cấp cao tại Hà Nội đã tuyên án phiên phúc thẩm xét kháng cáo của 11 bị cáo trong giai đoạn 2 vụ án chuyến bay giải cứu.

Người mẹ đơn thân trộm tiền để nuôi con: Điều tra viên, kiểm sát viên chung tay hỗ trợ 3 cháu nhỏ

Người mẹ đơn thân trộm tiền để nuôi con: Điều tra viên, kiểm sát viên chung tay hỗ trợ 3 cháu nhỏ

19:45 27/07/2025

TAND quận Hà Đông, TP Hà Nội vừa mở phiên xét xử vụ án 'Trộm cắp tài sản' trên địa bàn. Bị cáo là một người mẹ đơn thân, gồng gánh nuôi ba đứa con nhỏ trong cảnh thiếu thốn trăm bề, vì túng quẫn đã trộm cắp hơn 5 triệu đồng. Từ giai đoạn điều tra cho đến khi ra tòa, các điều tra viên, kiểm sát viên, thẩm phán đã lấy tiền túi và kêu gọi đồng nghiệp hỗ trợ các con của nữ bị cáo.

Thanh Hóa, Quảng Trị vận hành thử nghiệm chính quyền địa phương 2 cấp

Thanh Hóa, Quảng Trị vận hành thử nghiệm chính quyền địa phương 2 cấp

21:45 25/07/2025

Ngày 17/6, Tỉnh ủy Thanh Hóa, Quảng Trị đã tổ chức các hoạt động thử nghiệm trước khi chính thức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp từ 1/7/2025.

Cụ bà vượt qua nguy kịch nhờ 4 cán bộ công an hiến máu

Cụ bà vượt qua nguy kịch nhờ 4 cán bộ công an hiến máu

21:45 25/07/2025

Nhờ sự tham gia hiến máu kịp thời của 4 chiến sĩ Công an tỉnh Hà Tĩnh đã giúp một cụ bà 92 tuổi vượt qua cơn nguy kịch.

Sập cầu ở Ấn Độ, 10 người thiệt mạng

Sập cầu ở Ấn Độ, 10 người thiệt mạng

21:45 25/07/2025

Ít nhất 10 người thiệt mạng sau khi một đoạn cây cầu ở bang Gujarat bị sập xuống sông, kéo theo nhiều phương tiện.

Tiếng Anh có phải là ngôn ngữ chính thức của Liberia?

Tiếng Anh có phải là ngôn ngữ chính thức của Liberia?

10:45 25/07/2025

Ông Trump khen Tổng thống Liberia nói tiếng Anh 'rất hay' khiến dư luận thắc mắc: chẳng phải tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức của Liberia hay sao?

Co loi xay ra
Co loi xay ra
Du học Nhật Bản, Học bổng Nhật Bản, Việc làm tại Nhật Bản, Dịch vụ ở Nhật Bản, Aishin Hà Nội
Du học Nhật Bản
Thông tin du học
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van, commercial van, campervan, toyota hiace van for sale
Toyota hiace van for sale
Commercial van for sale
Campervan for sale